Pourquoi m'a-t-on facturé des frais de maintien temporaire pour ma location ?
Comment réclamer des frais pour la location ?
Que faire si une amende m'a été facturée pour ma location ?
Pourquoi m'a-t-on facturé des frais de maintien temporaire pour ma location ?
Lorsque tu loues l'un de nos services de mobilité, pour des raisons de sécurité, une retenue de maintien temporaire est placée sur ton moyen de paiement, que la location soit terminée ou non. Une maintien temporaire n'est pas une charge, mais un montant temporairement réservé sur ta carte.
Cette retenue peut apparaître comme une charge "en attente" sur ton compte ("Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now", "Pre -Auth"). Une fois que tu auras terminé ton voyage, la retenue deviendra une charge réelle.
Si ta location est annulée sans frais, Freenow annulera immédiatement cette maintien temporaire. Cependant, la transaction peut prendre jusqu'à 7 jours en fonction de ta banque. Nous te recommandons de contacter directement ta banque pour te renseigner sur tout mouvement spécifique sur ton relevé.
Pour plus d'informations, visitez notre section 'Maintien Temporaire et transactions en attente'.
Comment réclamer des frais pour la location ?
Le prix final de ta location comprend les minutes de conduite, le déverrouiller et les frais de stationnement (parking). Vérifie toujours cette information en décomposant le prix dans ton application et dans la facture envoyée.
Si tu trouves une incohérence ou une erreur dans ton paiement, ou si tu penses avoir été surfacturé, contacte-nous.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section 'Aide' de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant une course, veuillez sélectionner la réservation correspondante.
Dans ta demande, indique-nous l'ID de la réservation, les minutes que tu as parcourues et l'heure à laquelle tu as commencé/terminé la location.
N'oublie pas de nous écrire depuis l'adresse e-mail associée à ton compte Freenow.
Que faire si une amende m'a été facturée pour ma location ?
Les amendes sont de la responsabilité de l'utilisateur et doivent être réglées via Freenow, conformément à ton contrat de location de vélo. Parfois, conformément à notre règlement sur les frais supplémentaires, nous pouvons appliquer des frais de traitement supplémentaires. Le montant total sera débité du mode de paiement de ton compte Freenow.
Si vous souhaitez réclamer une amende, veuillez contacter notre équipe d'assistance par chat en indiquant l'identifiant de la location.
Pour discuter avec nous, veuillez vous rendre dans la section 'Aide' de l'application et ouvrir une nouvelle conversation. Si vous avez besoin d'aide concernant une course, veuillez sélectionner la réservation correspondante.