Durante tu reserva
Una vez reservado tu viaje, puedes ponerte en contacto con tu taxista a través de la app FREENOW de dos formas:
- Por llamada
Para llamar a tu conductor, pulsa el icono del teléfono en la parte inferior de la pantalla de la reserva. Asegúrate de que el número de teléfono registrado en tu cuenta FREENOW coincide con el que estás utilizando para realizar la llamada.
- Por chat
Aclara cualquier detalle, como tu punto de recogida, requisitos especiales (como una silla de bebé o necesidades de accesibilidad) o supera las barreras lingüísticas, chateando con tu conductor mediante la función de chat de la pantalla de reserva. Ten en cuenta que
- El chat está disponible mientras el estado de la reserva sea «Aproximación» o «Llegada»
- Recibirás notificaciones para cualquier mensaje no leído
- Una vez que comience el viaje, la opción de chat dejará de estar disponible
Después del viaje
Puedes seguir poniéndote en contacto con tu conductor hasta 7 días después de que haya finalizado tu viaje:
- Pulsa la pestaña Historial en la parte inferior de la pantalla principal
- Selecciona Personal o Negocios y elige el viaje correspondiente
- Pulsa el icono del teléfono para llamar al conductor
Nota importante de seguridad
Para tu seguridad, utilizamos el «Enmascaramiento telefónico», que sustituye los números de teléfono de pasajeros y conductores por un número genérico. Esto garantiza que tu información de contacto permanezca 100% segura dentro de la app FREENOW.