Tanto si quieres coordinar una recogida más fluida como recuperar un objeto perdido, es fundamental saber cómo ponerte en contacto con tu conductor y cómo puede encontrarte.
Cómo contactar con tu conductor
- Antes de que comience el viaje
Una vez confirmado el viaje, verás los datos de tu conductor y podrás contactar con él de dos maneras:
📞 Llamada: asegúrate de que el número de teléfono vinculado a tu cuenta Freenow coincide con el que estás utilizando para realizar la llamada*.
💬 Chat: solo disponible mientras el estado de la reserva sea «En camino» o «Llegado». Recibirás notificaciones push para cualquier mensaje no leído. Una vez que comience el viaje, el chat se desactivará.
Ambas opciones están disponibles a través de los iconos de la pantalla de viaje en directo.
- Una vez finalizado el viaje
Si has olvidado algo o necesitas ponerte en contacto con tu conductor, puedes hacerlo hasta 7 días después de que haya finalizado el viaje:
- Abre la aplicación y ve a la sección Trayectos
- Selecciona el viaje correspondiente
- Pulsa el icono de llamar al conductor
Cómo compartir tu ubicación en tiempo real con el conductor
Para facilitar la recogida, puedes compartir tu ubicación en tiempo real con el conductor cuando se acerque. De este modo, cada vez que un conductor esté de camino, podrá localizarte fácilmente sin retrasos ni confusiones y evitará llamadas o mensajes innecesarios.
📍Cuándo compartir tu ubicación en tiempo real
- Cuando el conductor se acerque, pulsa el icono de ubicación en tiempo real en la pantalla del viaje.
- Tu ubicación aparecerá en el mapa del conductor mientras se dirige a recogerte.
- Puedes dejar de compartirla en cualquier momento con un solo toque.
¿Quieres mantener la ubicación en tiempo real siempre activa?
Para evitar tener que hacerlo manualmente cada vez:
- Abre la aplicación y pulsa en Cuenta
- Ve a Configuración de privacidad
- Activa Ubicación en tiempo real
*Por tu seguridad, utilizamos el «enmascaramiento de teléfono», que sustituye los números de teléfono de los pasajeros y los conductores por un número genérico. Esto garantiza que tu información de contacto permanece 100 % segura dentro de la aplicación Freenow.