Tengo problemas para reservar un viaje
Razones por las que es posible que no puedas pedir un viaje con Freenow:
- App desactualizada: Asegúrate de que tu aplicación está actualizada comprobando la última versión en App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
- Método de pago no válido: Los datos de tu tarjeta pueden ser incorrectos, la tarjeta puede estar caducada o puede haber fondos insuficientes en tu cuenta.
- No hay coches disponibles: En raras ocasiones, la alta demanda puede impedir que haya coches disponibles. Si esto ocurre, la aplicación te lo notificará. Vuelve a intentarlo en unos minutos.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros aportando la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo capturas de pantalla de cualquier mensaje de error. Esto nos ayudará a resolver el problema más rápidamente.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.
Tengo problemas para recibir notificaciones
Si no recibes notificaciones sobre la asignación de tu conductor o su llegada al punto de recogida, es probable que se deba a que las notificaciones están desactivadas en tu dispositivo.
Para activar las notificaciones de Freenow, sigue estos pasos (ten en cuenta que el proceso puede variar ligeramente según el modelo y la marca de tu teléfono):
- Abre los Ajustes de tu teléfono y ve a la sección Notificaciones
- Desplázate hacia abajo hasta encontrar la aplicación Freenow y pulsa sobre ella
- Asegúrate de que el botón Permitir notificaciones está activado.
Así te asegurarás de recibir todas las notificaciones importantes de la app.