Tu seguridad está en el centro de todo lo que hacemos en Freenow.
Si tienes algún problema de seguridad durante el viaje, ya sea relacionado con el taxista, el vehículo o tu experiencia en general, no dudes en comunicárnoslo. Nos tomamos en serio cualquier preocupación y haremos todo lo posible para resolver el problema y mantener un entorno seguro para todos.
Esta guía proporciona un proceso claro para informar de problemas de seguridad, qué medidas toma Freenow para resolverlos y cómo garantizamos que tu experiencia siga siendo segura y cómoda.
Cómo gestiona Freenow los problemas de seguridad
Tipos de problemas de seguridad que puedes notificar
Denunciar un problema de seguridad durante tu viaje - Asistencia inmediata 🚨
Denunciar un problema de seguridad después de tu viaje
¿Qué ocurre después de tu denuncia?
Medidas preventivas que puedes tomar
Cómo gestiona Freenow los problemas de seguridad
Freenow se compromete a proporcionar un entorno seguro tanto a los pasajeros como a los conductores. Así es como abordamos los problemas de seguridad:
Tolerancia Cero con el Comportamiento Inseguro
- Responsabilidad del conductor: Tenemos una política estricta respecto a los comportamientos inseguros, irrespetuosos o discriminatorios. Se espera de los taxistas que mantengan la profesionalidad y proporcionen un entorno seguro a todos los pasajeros. Cualquier incumplimiento de estas normas dará lugar a una investigación inmediata y a la posible expulsión de la plataforma.
Medidas de seguridad continuas
- Supervisión continua: Monitoreamos el comportamiento de los conductores a través de las opiniones, valoraciones e informes de los pasajeros. Esto nos permite tomar medidas rápidas en caso de problemas recurrentes.
- Formación y apoyo a los conductores: Freenow proporciona a los taxistas formación y recursos sobre seguridad, profesionalidad y atención al cliente para garantizar una experiencia positiva para todos.
Transparencia y comunicación
- Freenow cree en la comunicación clara. Nos aseguramos de mantenerte informado en todo momento, desde tu denuncia inicial hasta la resolución final.
Tipos de problemas de seguridad que puedes denunciar
Mala conducta, comportamiento discriminatorio o inseguro del taxista
- Mala conducta: En cualquier momento del viaje, las acciones de tu conductor te hicieron sentir incómodo o inseguro.
- Discriminación: Te sentiste discriminado por motivos de raza, sexo, edad, religión o cualquier otro factor. Freenow se compromete a garantizar que todos los pasajeros sean tratados con respeto y dignidad.
- Conducción peligrosa: El taxista conducía de forma temeraria o peligrosa.
Problemas con el viaje y conducta del taxista
- El taxista se niega a aceptar tu viaje: El conductor se niega a recogerte o cancela el viaje sin una razón válida.
- El taxista tomó una ruta más larga o innecesaria: Tu conductor tomó una ruta más larga de lo esperado o condujo intencionadamente por un camino diferente. Facilítanos los detalles, incluida la ruta seguida, y revisaremos la situación.
- El taxista no quiso tomar una ruta alternativa: Le pides a tu conductor que tome una ruta diferente (por ejemplo, para evitar el tráfico o las obras) y se niega sin una razón válida.
Incoherencias del vehículo
- El vehículo no coincidía con el perfil de la aplicación: El taxi en el que te recogieron no coincidía con los detalles (por ejemplo, modelo o matrícula) proporcionados en la app. Esto puede ser un problema de seguridad, e investigaremos para asegurarnos de que los taxistas cumplen las normas de la plataforma.
Denunciar problema de seguridad durante tu viaje - Asistencia inmediata
Si experimentas algún problema relacionado con la seguridad durante tu viaje, es importante que actúes con rapidez.
Si te has visto implicado en un incidente grave o te sientes inseguro, te recomendamos que te pongas en contacto con los servicios de emergencia llamando al 112.
Chatea con nosotros a través de la app. Selecciona « Ayuda» en la pantalla de viaje, inicia una nueva conversación e informa de lo ocurrido seleccionando «Accidentes y problemas de seguridad».
Denunciar problema de seguridad después de tu viaje
Si la situación no es una emergencia pero aún así requiere atención
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Freenow directamente a través de la app.
Para acceder al chat:
- Abre la aplicación.
- Ve a Cuenta > Ayuda > Chats.
- Asegúrate de seleccionar la reserva para la que necesitas ayuda.
Nuestro Equipo de Soporte investigará el problema y te informará al respecto.
¿Qué ocurre después de tu denuncia?
1. Proceso de investigación: Nuestro equipo de asistencia investigará tu reporte revisando los detalles del viaje, el comportamiento del taxista y cualquier otra información relevante. Este proceso puede implicar ponerse en contacto directamente con el conductor para recabar su versión de los hechos.
2. Comentarios y resolución: Una vez finalizada la investigación, se te notificará por correo electrónico el resultado. Si se considera que el asunto constituye una infracción de las políticas de Freenow, se tomarán las medidas oportunas para resolverlo. Esto puede incluir sanciones para el conductor u otras medidas correctivas para garantizar tu seguridad y comodidad.
Lo que Freenow no puede hacer
Aunque nos tomamos en serio todas las denuncias, ten en cuenta que Freenow no es responsable de determinadas acciones que escapan a nuestro control (por ejemplo, accidentes, urgencias médicas o cuestiones no relacionadas con el comportamiento del taxista). Sin embargo, siempre te ayudaremos a resolver cualquier asunto que esté dentro del ámbito de nuestra plataforma.
Medidas preventivas que puedes tomar
Aunque Freenow se esfuerza por crear un entorno seguro, aquí tienes algunas medidas que puedes tomar para garantizar tu seguridad durante los viajes:
- Verifica los datos del conductor y del vehículo: Comprueba siempre dos veces la información del vehículo, incluyendo el número de matrícula, la marca/modelo del coche y el nombre del conductor antes de entrar en el coche.
- Siéntate en el asiento trasero: Por tu comodidad y seguridad, especialmente si viajas solo, te recomendamos que te sientes en el asiento trasero.
- Comparte los datos de tu viaje: Utiliza la función « Compartir mi viaje » para compartir el estado de tu viaje con amigos o familiares. Esto les permite seguir tu ubicación y les asegura saber cuándo has llegado sano y salvo.
- Utiliza la aplicación Freenow para comunicarte: Ponte siempre en contacto con tu conductor a través de la aplicación para cualquier duda o problema. Esto mantiene todo dentro de nuestro sistema seguro.
Freenow desea ser un proveedor responsable y proactivo de servicios de reserva de taxis en todos los mercados en los que operamos, siendo la seguridad nuestra máxima prioridad.
Esto significa que colaboraremos con las autoridades locales, los organismos reguladores y otras agencias según sea necesario para garantizar que nuestra plataforma sea un servicio seguro y profesional para conductores y pasajeros.