¿Por qué me han cobrado una retención temporal por el alquiler?
¿Cómo reportar un error de pago con el alquiler?
¿Qué hacer si me han cobrado una multa por el alquiler?
¿Por qué me han cobrado una retención temporal por el alquiler?
Cuando alquilas cualquiera de nuestros servicios de movilidad, por motivos de seguridad, se realiza una retención en tu método de pago, tanto si se completa el alquiler como si no. Una retención temporal no es un cargo, sino una cantidad temporalmente reservada en tu tarjeta.
Esta retención puede figurar como un cargo "pendiente" en tu cuenta ("Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now", "Pre -Auth"). Una vez que completes tu viaje, la retención se convertirá en un cargo real.
Si tu alquiler se cancela sin cargo, Freenow anulará inmediatamente esta retención temporal. No obstante, la transacción puede demorar hasta 7 días en verse reflejada dependiendo de tu entidad bancaria. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco, quienes podrán darte detalles de cualquier transacción específica en tu extracto.
Para más información, visita la siguiente sección 'Retenciones Temporales y Transacciones pendientes'.
¿Cómo reportar un error de pago con el alquiler?
El precio final de tu alquiler incluye el desbloqueo, los minutos recorridos y la tarifa de aparcamiento. Comprueba siempre esta información en el desglose del precio en tu app y en la factura enviada.
En caso de que encuentres alguna incoherencia o error en tu pago, o creas que te han cobrado de más, ponte en contacto con nosotros.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.
En tu solicitud, indícanos el ID de la reserva, el tiempo que has utilizado la bici y la hora de inicio/fin de tu alquiler.
Recuerda escribirnos desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Freenow.
¿Qué hacer si me han cobrado una multa por el alquiler?
Las multas son responsabilidad del usuario y deben ser liquidadas a través de Freenow según tu contrato de alquiler de bicicletas. A veces, de acuerdo con nuestra normativa de cargos adicionales, podemos aplicar un cargo extra de tramitación. El importe total se cargará en el método de pago de tu cuenta de Freenow.
En caso de que quieras reclamar una multa, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat indicando el ID del alquiler.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.