Σημαντικό: Μόνο για ερωτήσεις σχετικά με τα ταξί. Για αντικείμενα που έχουν χαθεί σε ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία ενοικίασης.
Εάν έχετε ξεχάσει κάποιο αντικείμενο στο όχημα της Freenow, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να το ανακτήσετε:
1. Επικοινωνήστε απευθείας με τον οδηγό σας μέσω της εφαρμογής
Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να επικοινωνήσετε με τον οδηγό σας. Διαθέσιμο για έως και 7 ημέρες μετά το ταξίδι σας:
- Πατήστε την καρτέλα «Ιστορικό» στο κάτω μέρος της κύριας οθόνης
- Επιλέξτε «Προσωπικό» ή «Επαγγελματικό» και επιλέξτε το σχετικό ταξίδι
- Πατήστε το εικονίδιο του τηλεφώνου για να καλέσετε τον οδηγό σας
Για να διασφαλίσει την προστασία της ιδιωτικής ζωής, η Freenow χρησιμοποιεί ένα σύστημα Phone Masking, το οποίο αντικαθιστά τους πραγματικούς αριθμούς τηλεφώνου με έναν γενικό αριθμό. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να καλέσετε τον οδηγό σας μόνο μέσω της εφαρμογής χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό σας. Σημείωση: Η κλήση δεν θα λειτουργήσει αν προσπαθήσετε να καλέσετε τον αριθμό απευθείας από τον τηλεφωνητή του τηλεφώνου σας. Βεβαιωθείτε ότι η αναγνώριση κλήσης είναι ενεργοποιημένη στο τηλέφωνό σας για να πραγματοποιηθεί η κλήση.
Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον οδηγό σας ή έχουν περάσει περισσότερες από 7 ημέρες από το ταξίδι σας, συμπληρώστε τη Φόρμα αναφοράς απολεσθέντων αντικειμένων👇
2. Συμπληρώστε τη Φόρμα αναφοράς απολεσθέντων αντικειμένων
Πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κράτηση του ταξιδιού κατά το οποίο χάσατε το αντικείμενο.
Μόλις υποβάλετε τη φόρμα, δεν χρειάζεται να κάνετε περαιτέρω ενέργειες —θα αναλάβουμε εμείς τα πάντα και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.
Τι γίνεται αν δεν κάνατε κράτηση μέσω της Freenow;
Εάν το ταξίδι σας δεν έγινε μέσω της εφαρμογής Freenow (ακόμα και αν το όχημα είχε το λογότυπό μας), δεν μπορούμε να το εντοπίσουμε μέσω του συστήματός μας. Σε αυτή την περίπτωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό αστυνομικό τμήμα για να δηλώσετε το χαμένο αντικείμενο.
Αν και η Freenow δεσμεύεται να σας βοηθήσει να ανακτήσετε τα χαμένα αντικείμενα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ο οδηγός σας έχει το αντικείμενο ή ότι θα σας το επιστρέψει αμέσως. Η Freenow δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν καθυστερήσεις, έξοδα ή αποτυχία ανάκτησης χαμένων αντικειμένων.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε, αλλά παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι η ανάκτηση χαμένων αντικειμένων εξαρτάται από τη συνεργασία και τη διαθεσιμότητα του οδηγού.