Warum wurde mein Freenow-Gutscheincode oder -Gutschein nicht akzeptiert?
Wie kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für meinen Freenow-Gutschein einsehen?
Wo gebe ich meinen Freenow-Gutscheincode oder -Gutschein ein?
Warum wird mein Freenow-Gutscheincode/Gutschein nicht mehr in meinem Konto angezeigt?
Kann ich meinen Gutschein/Gutscheincode für einen späteren Zeitpunkt speichern?
Kann ich mehr als einen Gutschein pro Fahrt verwenden?
Ich wollte meinen Freenow-Gutscheincode/Gutschein nicht verwenden. Kann er erstattet werden?
Mein Gutschein läuft bald ab. Kann er verlängert werden?
Warum wurde mein „Neukunden“-Gutscheincode nicht akzeptiert?
Für welche Fahrten kann ich meinen Freenow-Gutschein verwenden?
Warum wurde mein Freenow-Gutscheincode oder -Gutschein nicht akzeptiert?
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Gutscheincode oder Gutschein möglicherweise nicht funktioniert:
- Gutscheine und Gutscheincodes gelten nur für Fahrten, die mit einer Zahlungskarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt werden. Sie gelten nicht für Barzahlungen oder Geschäftskonten.
- Jeder Gutschein hat ein Ablaufdatum. Überprüfe die Details in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Gutscheins, um sicherzustellen, dass er nicht abgelaufen ist.
- Gutscheine werden automatisch in chronologischer Reihenfolge ihres Ablaufdatums eingelöst. Wenn du mehrere Gutscheine hast, wird derjenige eingelöst, der am schnellsten abläuft, es sei denn, du wählst vor der Buchung manuell einen anderen Gutschein aus.
- Einige Gutscheine sind exklusiv für Neukunden, d. h. sie sind nur bei deiner ersten Buchung gültig.
- Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheincodes kombiniert oder auf das Konto eines anderen Benutzers übertragen werden.
Beachte bitte, dass Gutscheine die Servicegebühr nicht abdecken.
Wie kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für meinen Freenow-Gutschein einsehen?
Um die AGBs eines Gutscheins in deinem Konto zu überprüfen:
- Öffne die Freenow-App und tippe im unteren Menü des Hauptbildschirms auf „Account“
- Gehe zu „Gutscheine und Guthaben“
- Wähle den Gutschein aus, den du überprüfen möchtest
- Tippe auf das „i“-Symbol auf dem Gutscheinbanner und dann auf „Hier für AGBs tippen“, um die vollständigen AGBs anzuzeigen
Wo gebe ich meinen Freenow-Gutschein oder Aktionscode ein?
So fügst du einen neuen Gutscheincode oder Aktionscode hinzu:
- Öffne die Freenow-App und tippe im unteren Menü des Hauptbildschirms auf „Account“
- Navigiere zu „Gutscheine und Guthaben“
- Wähle „Aktionscode eingeben“ und gib deinen Code ein. Wenn du bereits über Gutscheine verfügst, tippe auf die Schaltfläche „+“ in der oberen rechten Ecke der Seite „Gutscheine und Guthaben“
- Wähle nach Eingabe des Codes „Speichern“. Dein Gutschein wird nun unter „Gutscheine und Guthaben“ gespeichert
Warum wird mein Freenow-Gutscheincode/Gutschein nicht mehr in meinem Konto angezeigt?
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Gutschein aus deinem Konto verschwinden kann:
- Wenn ein Gutschein abläuft, ohne eingelöst zu werden, wird er automatisch aus deinem Konto entfernt.
- Gutscheine werden automatisch in der Reihenfolge ihres Ablaufdatums eingelöst, es sei denn, du wählst einen bestimmten Gutschein manuell aus. Wenn du mehrere Gutscheine hattest, wurde möglicherweise derjenige verwendet, der am schnellsten abläuft.
- Ein etwaiges Restguthaben auf einem Gutschein verfällt, sobald eine Fahrt angetreten wird. Wenn du beispielsweise einen Gutschein im Wert von 10 € hast und diesen für eine Fahrt im Wert von 8 € verwendest, werden die verbleibenden 2 € nicht übertragen.
Wenn dein Gutschein nicht verwendet wurde oder abgelaufen ist, aber nicht mehr angezeigt wird, wende dich bitte an unser Passenger Care Team, um Unterstützung zu erhalten.
Kann ich meinen Gutschein-/Aktionscode für ein späteres Datum speichern?
Ja! Du kannst einen Gutschein oder Aktionscode speichern, solange er vor dem Ablaufdatum noch gültig ist. So wählst du einen Gutschein vorab aus:
- Öffne die Freenow-App und tippe im unteren Menü des Hauptbildschirms auf „Account“
- Gehe zu „Gutscheine und Guthaben“
- Wähle den Gutschein aus, den du verwenden möchtest. Wenn du ihn ausgewählt hast, wird er grün, um anzuzeigen, dass er für deine nächste Fahrt oder Anmietung aktiv ist
Hinweis: Wenn du keinen Gutschein manuell auswählst, wird automatisch der Gutschein angewendet, der am ehesten abläuft.
Kann ich pro Fahrt mehr als einen Gutschein verwenden?
Nein, pro Fahrt oder Anmietung kann nur ein Gutschein oder Aktionscode verwendet werden. Darüber hinaus kann ein Restbetrag auf einem Gutschein nicht für nachfolgende Fahrt verwendet werden.
Ich wollte meinen Freenow-Aktionscode/Gutschein nicht verwenden. Kann er erstattet werden?
Leider können Aktionscodes und Gutscheine nicht erstattet oder gegen Bargeld eingetauscht werden. Sobald ein Gutschein verwendet wurde, kann er nicht mehr deaktiviert oder erneut hinzugefügt werden. Beachte bitte, dass Gutscheine automatisch in der Reihenfolge ihres Ablaufdatums angewendet werden, es sei denn, du weist vor der Buchung manuell einen Gutschein zu.
Mein Gutschein läuft bald ab. Kann er verlängert werden?
Nein, Freenow-Gutscheine und Aktionscodes haben feste Ablaufdaten. Sobald ein Code abgelaufen ist, kann er nicht mehr verlängert werden. Das Ablaufdatum wird angezeigt, wenn der Gutschein auf deinem Konto angewendet wird, um dich daran zu erinnern, wann er verwendet werden muss.
Warum wurde mein „Neukunden“-Aktionscode nicht angewendet?
Neukunden-Gutscheincodes gelten nur für Erstnutzer der Freenow-App. Wenn du die App bereits verwendet hast, auch wenn du keinen Gutscheincode verwendet hast, gilt der Code möglicherweise nicht.
Damit diese Codes funktionieren, beachte Folgendes:
- Sie gelten nur für Fahrten, die über die App von persönlichen (nicht geschäftlichen) Konten bezahlt werden.
- Sie können nicht übertragen oder mit anderen Rabatten kombiniert werden.
- Überprüfe das Ablaufdatum und die spezifischen Nutzungsbedingungen, um sicherzustellen, dass der Gutschein noch gültig ist.
Für welche Arten von Fahrten kann ich meinen Freenow-Gutschein verwenden?
Freenow-Gutscheine können in der Regel für folgende Fahrten verwendet werden:
- Standard-Taxis
- Mitfahrgelegenheiten
- Elektrofahrräder, -roller und andere verfügbare Mietfahrzeuge
Überprüfe immer die Nutzungsbedingungen jedes Gutscheins auf Einschränkungen hinsichtlich der Art der Fahrten, für die er verwendet werden kann.