Wenn du etwas in einem FREENOW vergessen hast, befolge diese 2 Schritte;
- Rufe deinen Fahrer direkt über die App an. Das ist der schnellste Weg, um deine Sachen wiederzubekommen. Eine Anleitung, wie du deinen Fahrer anrufen kannst, erfährst du in der Anleitung unten.
- Wenn du deinen Fahrer nicht erreichen kannst, füllst du unser Meldeformular für verlorene Gegenstände mit allen erforderlichen Angaben aus. Wir werden den Vorfall untersuchen und dich so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.
Wie kann ich meinen Fahrer anrufen?
- Tippe auf das "Profil"-Symbol in der oberen rechten Ecke des Hauptbildschirms
- Wähle den Reiter "Fahrten"
- Wähle die entsprechende Fahrt aus und wähle die Option "Fahrer kontaktieren"
Um die Privatsphäre sowohl der Fahrgäste als auch der Taxifahrer zu schützen, verwendet FREENOW ein Telefonverschlüsselungssystem (du siehst eine fiktive Nummer). Du kannst den Taxifahrer also nur über die App und von dem Anschluss aus anrufen, der in deinem Konto registriert ist. Wenn du versuchst, dies über die Anrufoption deines Telefons zu tun, wird es nicht funktionieren. Vergiss nicht, die Anrufer-ID zu aktivieren.
Wenn du Schwierigkeiten hast, deinen FREENOW-Treiber zu kontaktieren, erfährst du mehr in diesem Artikel.
Die Fahrt wurde nicht über FREENOW angefordert
Wenn du kein FREENOW Taxi/PHV angefordert hast, auch wenn es unsere Aufkleber hat, ist die Fahrt außerhalb unserer Plattform und wir können sie nicht verfolgen.
Wenn du jedoch die Taxilizenz oder die Fahrzeugzulassung hast, kontaktiere uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Obwohl wir versprechen, unser Bestes zu tun, um die Rückgabe von verlorenen Gegenständen zu erleichtern, sind Taxifahrer selbstständig und FREENOW agiert nur als Vermittler zwischen den Nutzern unserer Plattform. Wir können nicht garantieren, dass der Fahrer deinen Artikel hat oder ihn sofort zustellen kann.
FREENOW kann nicht für den Fall verantwortlich gemacht werden, dass es uns nicht gelingt, verlorene Gegenstände wiederzufinden, oder für damit verbundene Verzögerungen oder Kosten.