Wichtig: Nur Anfragen zu Taxis/PHV. Bei verlorenen Gegenständen in Mietwagen/Carsharing-Fahrzeugen wende dich bitte direkt an den Vermieter.
Ein verlorenes Handy ist echt nervig, aber keine Sorge, wir helfen dir dabei, es wiederzufinden. Wir kümmern uns darum. Wenn du dein Handy in einem Freenow-Fahrzeug vergessen hast, kannst du uns das auf zwei einfache Arten mitteilen:
1. Fülle unser Formular für verlorene Gegenstände aus
Das ist der schnellste Weg, um dein verlorenes Handy zu melden. Wir brauchen nur ein paar Angaben:
- Achte darauf, dass du die gleichen Kontaktdaten verwendest, mit denen du die Fahrt gebucht hast, bei der du dein Handy verloren hast.
- Gib eine zuverlässige Telefonnummer an, unter der wir dich erreichen können, um dich auf dem Laufenden zu halten. Bitte erlaube uns auch, diese Nummer an den Fahrer weiterzugeben, damit du die Rückgabe deines Handys problemlos organisieren kannst.
- Gib in der Beschreibung hilfreiche Details zu deinem Handy an, wie z. B. die Marke, die Farbe, ob es eine Hülle hat oder sogar, wie dein Hintergrundbild aussieht. Das hilft uns und dem Fahrer sehr, es schnell zu identifizieren.
2. Melde es über unsere Website
- Geh auf unsere Support-Seite und tippe unten rechts auf die Schaltfläche „Hilfe”
- Wähle „Kontakt aufnehmen” > „Nachricht hinterlassen”
- Fülle das Formular aus und achte darauf, dass du die E-Mail-Adresse angibst, die mit deinen Freenow-Buchungen verknüpft ist.
- Wähle als Hauptgrund für die Kontaktaufnahme „Ich habe etwas im Auto verloren”
- Gib alle wichtigen Details zu deinem Handy an, wie z. B. die Marke, die Farbe und andere besondere Merkmale. Schreib auch, dass du uns erlaubst, deine Telefonnummer an den Fahrer weiterzugeben
Sobald du deine Anfrage über eine der beiden Optionen eingereicht hast, musst du nichts weiter tun – wir kümmern uns darum. Wir kümmern uns um alles und geben dir Bescheid, sobald wir Neuigkeiten haben.
💡 Cooler Tipp: Wenn du ein Tablet oder einen Computer hast, versuch mal, mit „Find Devices” (iPhone) oder „Find Hub” (für Android) den letzten bekannten Standort zu checken. Diese Info kann beim Ausfüllen des Formulars echt hilfreich sein!
Was ist, wenn du nicht über Freenow gebucht hast?
Wenn deine Fahrt nicht über die Freenow-App gebucht wurde (auch wenn das Auto unser Logo hatte), können wir sie nicht über unser System verfolgen. In diesem Fall empfehlen wir dir, dich an deine örtliche Polizeidienststelle oder das Fundbüro zu wenden, um den Verlust zu melden.
Wir tun unser Bestes, um dir dabei zu helfen, dein Handy wiederzufinden. Bitte hab aber Verständnis dafür, dass wir nicht garantieren können, dass der Fahrer dein Handy hat oder dass es sofort zurückgegeben wird, da die Wiederbeschaffung verlorener Gegenstände von der Mitarbeit und Verfügbarkeit des Fahrers abhängt. Wir können auch keine Verantwortung für Verzögerungen, Kosten oder den Fall übernehmen, dass wir den verlorenen Gegenstand nicht wiederfinden können.