Wichtig: Nur Anfragen zu Taxis/PHV. Bei verlorenen Gegenständen in Mietwagen/Carsharing-Fahrzeugen wende dich bitte direkt an den Vermieter.
Wenn du einen Gegenstand in deinem Freenow-Fahrzeug vergessen hast, befolge diese Schritte, um ihn zurückzubekommen:
1. Kontaktiere deinen Fahrer direkt über die App
Dies ist der schnellste Weg, um mit deinem Fahrer in Kontakt zu treten. Verfügbar bis zu 7 Tage nach deiner Fahrt:
- Tippe auf die Registerkarte „Verlauf“ unten auf dem Hauptbildschirm
- Wähle „Privat“ oder „Geschäftlich“ und wähle die entsprechende Fahrt aus
- Tippe auf das Telefonsymbol, um deinen Fahrer anzurufen
Um die Privatsphäre zu schützen, verwendet Freenow ein „Telefonmaskierungs“-System, das echte Telefonnummern durch eine generische ersetzt. Das bedeutet, dass du deinen Fahrer nur über die App unter der in deinem Konto registrierten Telefonnummer anrufen kannst. Hinweis: Der Anruf funktioniert nicht, wenn du versuchst, die Nummer direkt über die Wählscheibe deines Telefons zu wählen. Stelle sicher, dass die Anrufer-ID auf deinem Telefon aktiviert ist, damit der Anruf durchgestellt wird.
Wenn du deinen Fahrer nicht erreichen kannst oder deine Fahrt länger als 7 Tage zurückliegt, fülle bitte unser Formular für die Meldung verlorener Gegenstände aus.
2. Fülle unser „Anfrage zu Fundsachen“ aus
Du musst das Formular mit denselben Anmeldedaten ausfüllen, die du für die Buchung der Fahrt verwendet hast, bei der dein Gegenstand verloren gegangen ist.
Nachdem du das Formular abgeschickt hast, musst du dich nicht mehr darum kümmern – wir kümmern uns um alles und benachrichtigen dich, sobald wir Neuigkeiten haben.
Was ist, wenn du nicht über Freenow gebucht hast?
Wenn deine Fahrt nicht über die Freenow-App gebucht wurde (auch wenn das Fahrzeug unser Branding hatte), können wir sie nicht über unser System verfolgen. In diesem Fall empfehlen wir dir, dich an deine örtliche Polizeidienststelle zu wenden, um deinen verlorenen Gegenstand zu melden.
Freenow ist zwar bestrebt, dir bei der Wiederbeschaffung verlorener Gegenstände zu helfen, wir können jedoch nicht garantieren, dass dein Fahrer den Gegenstand hat oder dass er sofort zurückgegeben wird. Freenow kann nicht für Verzögerungen, Kosten oder die Nichtwiedererlangung von verlorenen Gegenständen verantwortlich gemacht werden.
Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber bitte verstehe, dass die Wiederbeschaffung verlorener Gegenstände von der Mitarbeit und Verfügbarkeit des Fahrers abhängt.