Deine Sicherheit steht bei allem, was wir bei Freenow tun, im Mittelpunkt.
Wenn du während deiner Fahrt auf Sicherheitsprobleme stößt – sei es im Zusammenhang mit deinem Fahrer, dem Fahrzeug oder deiner allgemeinen Erfahrung – zögere nicht, sie zu melden. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und werden alles tun, um das Problem zu lösen und eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten.
Dieser Leitfaden bietet einen klaren Prozess für die Meldung von Sicherheitsbedenken, welche Maßnahmen Freenow ergreift, um diese Probleme zu beheben, und wie wir sicherstellen, dass deine Erfahrung sicher und angenehm bleibt.
Wie Freenow mit Sicherheitsproblemen umgeht
Arten von Sicherheitsproblemen, die du melden kannst
Ein Sicherheitsproblem während deiner Fahrt melden – Sofortige Hilfe🚨
Ein Sicherheitsproblem nach deiner Fahrt melden
Was passiert nach deiner Meldung?
Vorbeugende Maßnahmen, die du ergreifen kannst
Wie Freenow mit Sicherheitsproblemen umgeht
Freenow hat es sich zur Aufgabe gemacht, sowohl für Fahrgäste als auch für Fahrer eine sichere Umgebung zu schaffen. So gehen wir mit Sicherheitsbedenken um:
Null Toleranz für unsicheres Verhalten
- Verantwortlichkeit der Fahrer: Wir haben strenge Richtlinien in Bezug auf unsicheres, respektloses oder diskriminierendes Verhalten. Von den Fahrern wird erwartet, dass sie professionell auftreten und allen Fahrgästen eine sichere Umgebung bieten. Jeder Verstoß gegen diese Standards führt zu einer sofortigen Untersuchung und möglicherweise zum Ausschluss von der Plattform.
Laufende Sicherheitsmaßnahmen
- Kontinuierliche Überwachung: Wir überwachen das Verhalten der Fahrer durch Fahrgast-Feedback, Bewertungen und Berichte. So können wir bei wiederkehrenden Problemen schnell handeln.
- Schulung und Unterstützung für Fahrer: Freenow bietet Fahrern Schulungen und Ressourcen zu den Themen Sicherheit, Professionalität und Kundenservice an, um allen Beteiligten ein positives Erlebnis zu ermöglichen.
Transparenz und Kommunikation
- Freenow setzt auf klare Kommunikation. Wir stellen sicher, dass du bei jedem Schritt auf dem Laufenden bleibst, von deiner ersten Meldung bis zur endgültigen Lösung.
Arten von Sicherheitsproblemen, die du melden kannst
Fehlverhalten, diskriminierendes oder unsicheres Verhalten deines Fahrers
- Fehlverhalten: Während der Fahrt haben dich die Handlungen deines Fahrers zu irgendeinem Zeitpunkt unwohl oder unsicher fühlen lassen.
- Diskriminierung: Du hast dich aufgrund von Rasse, Geschlecht, Alter, Religion oder einem anderen Faktor diskriminiert gefühlt. Freenow setzt sich dafür ein, dass alle Fahrgäste mit Respekt und Würde behandelt werden.
- Gefährliches Fahrverhalten: Der Fahrer ist rücksichtslos oder gefährlich gefahren.
Probleme mit der Fahrt und Fahrerverhalten
- Fahrer hat sich geweigert, dich mitzunehmen: Ein Fahrer weigert sich, dich abzuholen oder sagt die Fahrt ohne triftigen Grund ab.
- Der Fahrer hat eine längere oder unnötige Route genommen: Dein Fahrer hat eine längere Route als erwartet genommen oder absichtlich einen anderen Weg gefahren. Gib die Details an, einschließlich der gefahrenen Route, und wir werden die Situation überprüfen.
- Der Fahrer wollte keine alternative Route nehmen: Du bittest deinen Fahrer, eine andere Route zu nehmen (z. B. um Verkehr oder Baustellen zu vermeiden), und er weigert sich ohne triftigen Grund.
Unstimmigkeiten beim Fahrzeug
- Fahrzeug stimmt nicht mit dem App-Profil überein: Das Auto, in dem du abgeholt wurdest, stimmt nicht mit den in der App angegebenen Details (z. B. Modell, Farbe oder Kennzeichen) überein. Dies kann ein Sicherheitsrisiko darstellen, und wir werden untersuchen, ob sich die Fahrer an die Standards der Plattform halten.
Ein Sicherheitsproblem während deiner Fahrt melden – Sofortige Hilfe
Wenn du während deiner Fahrt auf sicherheitsrelevante Probleme stößt, ist schnelles Handeln wichtig.
Wenn du in einen schweren Vorfall verwickelt warst oder dich unsicher fühlst, empfehlen wir dir dringend, den Notruf unter 112 zu kontaktieren.
Chatte mit uns über die App. Wähle auf dem Fahrbildschirm „Hilfe“ aus, starte ein neues Gespräch und berichte, was passiert ist, indem du „Unfälle und Sicherheitsprobleme“ auswählst.
Ein Sicherheitsproblem nach deiner Fahrt melden
Wenn die Situation kein Notfall ist, aber dennoch Aufmerksamkeit erfordert. Wende dich direkt über die App an den Freenow-Support.
Um mit uns zu chatten, geh einfach in die App zu „Hilfe” und start eine neue Unterhaltung. Wenn du Hilfe bei einer Fahrt brauchst, wähl bitte die entsprechende Buchung aus.
Unser Support-Team wird das Problem untersuchen und sich mit einem Update bei dir melden.
Was passiert nach deiner Meldung?
1. Untersuchungsprozess: Unser Support-Team wird deine Meldung überprüfen, indem es die Fahrtdetails, das Fahrverhalten und alle anderen relevanten Informationen überprüft. Dieser Prozess kann auch die direkte Kontaktaufnahme mit dem Fahrer beinhalten, um seine Version der Geschichte zu hören.
2. Feedback und Lösung: Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, wirst du per E-Mail über das Ergebnis informiert. Wenn das Problem als Verstoß gegen die Richtlinien von Freenow eingestuft wird, werden entsprechende Maßnahmen ergriffen, um die Angelegenheit zu klären. Dies kann Strafen für den Fahrer oder andere Korrekturmaßnahmen beinhalten, um deine Sicherheit und deinen Komfort zu gewährleisten.
Was Freenow nicht tun kann
Obwohl wir alle Meldungen ernst nehmen, beachte bitte, dass Freenow nicht für bestimmte Handlungen außerhalb unserer Kontrolle verantwortlich ist (z. B. Unfälle, medizinische Notfälle oder Probleme, die nicht mit dem Verhalten des Fahrers zusammenhängen). Wir werden dich jedoch immer bei der Lösung von Angelegenheiten unterstützen, die in den Zuständigkeitsbereich unserer Plattform fallen.
Vorbeugende Maßnahmen, die du ergreifen kannst
Obwohl Freenow bestrebt ist, eine sichere Umgebung zu schaffen, kannst du einige Maßnahmen ergreifen, um deine Sicherheit während der Fahrt zu gewährleisten:
- Überprüfe die Angaben zu Fahrer und Fahrzeug: Überprüfe immer die Fahrzeuginformationen, einschließlich des Kennzeichens, der Automarke/des Modells und des Namens des Fahrers, bevor du in das Auto einsteigst.
- Setze dich auf den Rücksitz: Für deinen Komfort und deine Sicherheit, insbesondere wenn du alleine unterwegs bist, empfehlen wir dir, auf dem Rücksitz zu sitzen.
- Teile deine Fahrtdetails: Verwende die Funktion „Fahrt teilen“, um deinen Freunden oder deiner Familie deinen Fahrtstatus mitzuteilen. So können sie deinen Standort verfolgen und wissen, wann du sicher angekommen bist.
- Verwende die Freenow-App für die Kommunikation: Wende dich bei Fragen oder Problemen immer über die App an deinen Fahrer. So bleibt alles innerhalb unseres sicheren Systems.
Freenow möchte in jedem Markt, in dem wir tätig sind, ein verantwortungsbewusster und proaktiver Anbieter von Taxi- und Mietwagenbuchungen sein, wobei Sicherheit für uns oberste Priorität hat. Das bedeutet, dass wir bei Bedarf mit lokalen Behörden, Regulierungsstellen und anderen Stellen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Plattform einen sicheren und professionellen Service für Fahrer und Fahrgäste bietet.