Warum wurde mir eine Vorautorisierungsgebühr berechnet?
Wie fordere ich eine Rechnung für die Anmietung an?
Was kann ich tun, wenn mir eine Geldstrafe auferlegt wurde?
Warum wurde mir eine Vorautorisierungsgebühr berechnet?
Wenn du einen unserer Mobilitätsdienste mietest, wird aus Sicherheitsgründen ein vorübergehender Halt deiner Zahlungsmethode vorgenommen, unabhängig davon, ob die Miete abgeschlossen ist oder nicht. Ein vorübergehender Halt ist keine Gebühr, sondern ein Betrag, der vorübergehend auf deiner Karte reserviert wird.
Diese Sperrung kann als "ausstehende" Belastung auf deinem Konto erscheinen ("Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now", "Pre -Auth"). Sobald du deine Fahrt beendest, wird der vorübergehende Halt zu einer tatsächlichen Belastung.
Wenn deine Anmietung ohne Belastung storniert wird, macht Freenow diesen vorübergehenden Halt sofort rückgängig. Allerdings kann die Transaktion je nach Bank bis zu 7 Tage dauern. Wir empfehlen dir, dich direkt an deine Bank zu wenden, um dich über bestimmte Bewegungen auf deinem Kontoauszug zu erkundigen.
Weitere Informationen findest du in unseren 'FAQs zur vorübergehender Halt/ausstehenden Transaktion'.
Was ist eine Servicegebühr?
Mit der Servicegebühr helfen du uns, unsere Plattformen immer besser zu machen. Die Servicegebühr für eine bestimmte Bestellung von zusätzlichen Mobilitätsdiensten beträgt 5 % des Mietpreises (maximal 1 €).
Damit alles klar ist, siehst du immer eine Aufschlüsselung aller anfallenden Gebühren mit einer kurzen Erklärung, bevor du deine Miete bestätigst.
Bitte beachte, dass die Servicegebühr nicht mit Gutscheinen, Guthaben oder Rabatten bezahlt werden kann.
Wie fordere ich eine Rechnung für die Anmietung an?
Der Endpreis Ihrer Miete beinhaltet die gefahrenen Minuten, die Freischaltung und die Parkgebühr. Überprüfe immer die Aufschlüsselung des Preises in deiner App und in der zugesandten Rechnung.
Solltest du eine Unstimmigkeit oder einen Fehler bei deiner Zahlung feststellen oder glauben, dass zu viel berechnet wurde, kontaktiere uns bitte.
Um mit uns zu chatten, geh einfach in die App zu „Hilfe” und start eine neue Unterhaltung. Wenn du Hilfe bei einer Fahrt brauchst, wähl bitte die entsprechende Buchung aus.
Gib in deiner Anfrage die ID der Buchung, die gefahrenen Minuten und den Zeitpunkt des Beginns/der Beendigung der Miete an.
Denke daran, uns von der E-Mail-Adresse zu schreiben, die mit deinem Freenow-Konto verbunden ist.
Was kann ich tun, wenn mir eine Geldstrafe auferlegt wurde?
Bußgelder liegen in der Verantwortung des Nutzers und sollten gemäß deinem Fahrradmietvertrag über Freenow beglichen werden. Manchmal können wir in Übereinstimmung mit unseren Regeln für zusätzliche Gebühren eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erheben. Der Gesamtbetrag wird über die Zahlungsmethode deines Freenow-Kontos abgerechnet.
Falls du eine Geldstrafe geltend machen möchtest, wende dich bitte per Chat an unser Support-Team und gib die ID der Anmietung an.
Um mit uns zu chatten, geh einfach in die App zu „Hilfe” und start eine neue Unterhaltung. Wenn du Hilfe bei einer Fahrt brauchst, wähl bitte die entsprechende Buchung aus.