Important: Només consultes sobre taxis/VTC. Per als objectes perduts en cotxes de lloguer, contacteu directament amb l’empresa de lloguer.
Gestionar la pèrdua d’un telèfon no és mai agradable, però no us preocupeu: som aquí per ajudar-vos a recuperar-lo. Ens hi posem. Si us heu deixat el telèfon en un trajecte de Freenow, teniu dues maneres senzilles de fer-nos-ho saber:
1. Empleneu el nostre formulari d’objectes perduts
Aquesta és la manera més ràpida de comunicar que heu perdut el telèfon. Només necessitem algunes dades:
- Assegureu-vos d’utilitzar les mateixes dades de contacte que vau fer servir per reservar el trajecte en què vau perdre el telèfon.
- Introduïu un número de contacte fiable al qual us puguem informar. Permeteu-nos també compartir aquest número amb el conductor perquè pugueu organitzar fàcilment la devolució del telèfon.
- A la descripció, incloeu detalls útils sobre el telèfon, com ara la marca, el color, si té una funda o fins i tot quina és la vostra imatge de fons. Això ens ajuda molt, tant a nosaltres com al conductor, a identificar-lo ràpidament.
2. Comuniqueu-ho a través del nostre lloc web
- Aneu a la nostra pàgina d’assistència i toqueu el botó «Ajuda» de la cantonada inferior dreta
- Seleccioneu «Contacteu amb nosaltres» > «Deixeu un missatge»
- Empleneu el formulari i assegureu-vos d’utilitzar l’adreça electrònica vinculada a les vostres reserves de Freenow
- Com a motiu principal del contacte, seleccioneu «He perdut alguna cosa al cotxe»
- Incloeu totes les dades importants sobre el telèfon, com ara la marca, el color i qualsevol altra característica única que tingui. A més, escriviu que ens permeteu compartir el vostre número de contacte amb el conductor
Un cop hàgiu enviat la sol·licitud mitjançant qualsevol de les dues opcions, no cal que feu cap seguiment: nosaltres ens n’encarreguem. Ho gestionarem tot i us informarem tan aviat com tinguem novetats.
💡 Un consell: Si teniu accés a una tauleta o a un ordinador, proveu d’utilitzar «Buscar dispositius» (iPhone) o «Find Hub» (per a Android) per comprovar la darrera ubicació coneguda. Aquesta informació pot ser molt útil quan empleneu el formulari!
Què passa si no vau fer la reserva a través de Freenow?
Si el vostre trajecte no es va reservar mitjançant l’aplicació Freenow (encara que el cotxe tingués el nostre logotip), no el podrem rastrejar a través del nostre sistema. En aquest cas, us recomanem que us poseu en contacte amb la comissaria de policia o l’oficina d’objectes perduts de la vostra localitat per comunicar la pèrdua.
Ens comprometem a fer tot el possible per ajudar-vos a recuperar el telèfon. Tanmateix, tingueu en compte que no podem garantir que el conductor tingui el telèfon ni que es torni immediatament, ja que la recuperació dels objectes perduts depèn de la col·laboració i la disponibilitat del conductor. Tampoc no ens fem responsables de cap retard, despesa o del fet que no puguem recuperar l’objecte perdut.