Jeśli uważasz, że usługa FREENOW nie spełniła Twoich oczekiwań, najlepiej zacząć od wizyty w naszym Centrum Pomocy. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie lub wolisz z kimś porozmawiać, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jeśli wykonał_ś już te kroki lub nie jesteś zadowolon_ z otrzymanego wsparcia i chcesz złożyć oficjalną reklamację, poniżej znajdziesz instrukcję, jak to zrobić.
Formalna procedura składania reklamacji
Oficjalną reklamację należy złożyć za pomocą poniższego formularza. Formalnych reklamacji nie można składać telefonicznie ani też w żaden inny sposób.
Twój formularz musi zawierać następujące informacje:
- Adres e-mail przypisany do Twojego konta FREENOW (jeśli posiadasz konto)
- Kraj, którego dotyczy zgłoszenie (gdzie odbyła się podróż/wydarzył się incydent)
- Usługa, z której skorzystał_ś (np. Taxi)
- Kim jesteś (pasażerem czy kierowcą)
- Jako „główny powód kontaktu” wskaż „Inny”
- W temacie wiadomości należy wpisać „Oficjalna Reklamacja” - ułatwi nam to znalezienie Twojego zgłoszenia i rozwiązanie problemu
- Powód Twojego zgłoszenia (opis tego, co się wydarzyło)
- Szczegóły podróży (data, godzina oraz miejsce odbioru, a także adres docelowy)
- Wszelkie dowody lub informacje, w tym zdjęcia lub zrzuty z ekranu
- Preferowane rozwiązanie sprawy
Co dalej?
Jak tylko otrzymamy Twoją reklamację, zostanie ona przekazana do managera Biura Obsługi Klienta.
Jesteśmy zobowiązani do udzielenia wstępnej odpowiedzi, potwierdzającej, że otrzymaliśmy Twoją reklamację w ciągu 1 dnia roboczego. Następnie, postaramy się zakończyć proces weryfikacji i skontaktujemy się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych od daty wpłynięcia zgłoszenia. W rzadkich przypadkach, gdy nie będzie to możliwe, powiadomimy Cię o tym i będziemy na bieżąco informować o dalszych etapach postępowania.
Jeszcze jedna uwaga końcowa - po zakończeniu weryfikacji i po przekazaniu rozwiązania nie ma możliwości ponownego przesłania tej samej reklamacji do ponownego rozpatrzenia.