Przykro nam, że twoje doświadczenia nie spełniły oczekiwań. Jeśli potrzebujesz pomocy, zalecamy rozpoczęcie od naszego Centrum pomocy, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nie uda ci się rozwiązać problemu, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem czatu w aplikacji.
Aby porozmawiać z nami, przejdź do sekcji „Pomoc” w aplikacji i otwórz nową rozmowę. Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej przejazdu, wybierz odpowiednią rezerwację.
Jeśli jednak wykonałeś już te czynności i nadal nie jesteś zadowolony, możesz złożyć formalną skargę, postępując zgodnie z procedurą opisaną poniżej.
Procedura składania formalnej reklamacji
- Odwiedź naszą stronę pomocy
- Naciśnij przycisk Pomoc znajdujący się w prawym dolnym rogu
- Wybierz Skontaktuj się z nami, a następnie Zostaw wiadomość
- Wpisz swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail powiązany z kontem Freenow
- Wybierz kraj, którego dotyczy reklamacja
- W polu Główny powód kontaktu wybierz:
- Twój typ użytkownika (Pasażer), a następnie
- Powód, który najlepiej odpowiada charakterowi Twojej reklamacji
- W polu „W jaki sposób możemy pomóc?”
- Rozpocznij wiadomość od „Formalna skarga”, aby pomóc nam zidentyfikować i nadać priorytet Twojej sprawie
- Opisz szczegółowo problem. Jeśli dotyczy on konkretnej podróży, podaj datę, godzinę, miejsce odbioru i miejsce docelowe, imię i nazwisko kierowcy oraz wszelkie dowody, takie jak zdjęcia lub zrzuty ekranu
- Poinformuj nas o preferowanym rozwiązaniu
- Naciśnij Wyślij, aby przesłać skargę
Co będzie dalej
Po otrzymaniu Twojej skargi zostanie ona przekazana bezpośrednio do dyżurnego kierownika.
- Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu jednego dnia roboczego.
- Staramy się zakończyć dochodzenie i udzielić pełnej odpowiedzi w ciągu trzech dni roboczych.
- Jeśli potrzebny będzie dodatkowy czas, będziemy Cię informować na bieżąco o postępach.
Pamiętaj, że po zakończeniu dochodzenia i udzieleniu ostatecznej odpowiedzi nie możemy ponownie rozpatrzyć tej samej skargi.