Twoje bezpieczeństwo i komfort są dla nas najważniejsze we Freenow.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy związane z bezpieczeństwem podczas przejazdu – niezależnie od tego, czy dotyczą one kierowcy, pojazdu, czy ogólnego doświadczenia – nie wahaj się tego zgłosić. Każde zgłoszenie traktujemy bardzo poważnie i podejmiemy wszelkie możliwe kroki, aby rozwiązać problem i zapewnić wszystkim bezpieczne warunki przejazdu.
Niniejszy przewodnik krok po kroku wyjaśnia, jak zgłaszać obawy dotyczące bezpieczeństwa, jakie działania podejmuje Freenow w takich sytuacjach oraz jak dbamy o to, by Twoje doświadczenie pozostało bezpieczne i komfortowe.
Jak Freenow radzi sobie z kwestiami bezpieczeństwa?
Rodzaje kwestii bezpieczeństwa, które możesz zgłosić
Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa podczas podróży - natychmiastowa pomoc 🚨
Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa po zakończeniu przejazdu
Co dzieje się po Twoim zgłoszeniu?
Środki zapobiegawcze, które możesz podjąć
Jak Freenow radzi sobie z kwestiami bezpieczeństwa
Freenow dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne środowisko zarówno pasażerom, jak i kierowcom. Oto jak podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa:
Zero tolerancji dla niebezpiecznych zachowań
- Odpowiedzialność kierowcy: Mamy surową politykę dotyczącą niebezpiecznych, lekceważących lub dyskryminujących zachowań. Od kierowców oczekuje się zachowania profesjonalizmu i zapewnienia bezpiecznego środowiska dla wszystkich pasażerów. Wszelkie naruszenia tych standardów będą skutkować natychmiastowym dochodzeniem i potencjalnym usunięciem z platformy.
Bieżące środki bezpieczeństwa
- Ciągłe monitorowanie: Monitorujemy zachowanie kierowców poprzez opinie pasażerów, oceny i raporty. Pozwala nam to podejmować szybkie działania w przypadku powtarzających się problemów.
- Szkolenia i wsparcie dla kierowców: Freenow zapewnia kierowcom szkolenia i zasoby dotyczące bezpieczeństwa, profesjonalizmu i obsługi klienta, aby zapewnić wszystkim pozytywne doświadczenia.
Przejrzystość i komunikacja
- Freenow wierzy w przejrzystą komunikację. Dbamy o to, abyś zawsze był poinformowany o przebiegu zgłoszenia na każdym jego etapie.
Rodzaje kwestii bezpieczeństwa, które możesz zgłosić
Niewłaściwe, dyskryminujące lub niebezpieczne zachowanie Twojego kierowcy
- Niewłaściwe zachowanie: W dowolnym momencie przejazdu zachowanie kierowcy sprawiło, że poczułeś się niekomfortowo lub niebezpiecznie.
- Dyskryminacja: Czułeś się dyskryminowany ze względu na rasę, płeć, wiek, religię lub jakikolwiek inny czynnik. Freenow dokłada wszelkich starań, aby wszyscy pasażerowie byli traktowani z szacunkiem i godnością.
- Niebezpieczna jazda: Kierowca prowadził pojazd lekkomyślnie lub niebezpiecznie.
Problemy z przejazdem i zachowanie kierowcy
- Kierowca odmówił przyjęcia Twojego przejazdu: Kierowca odmawia odebrania Cię lub odwołuje przejazd bez ważnego powodu.
- Kierowca wybrał dłuższą lub inną trasę: Twój kierowca wybrał dłuższą trasę niż oczekiwano lub celowo pojechał inną drogą. Podaj szczegóły, w tym obraną trasę, a my przeanalizujemy sytuację.
- Kierowca nie wybrał alternatywnej trasy: Prosisz kierowcę o wybranie innej trasy (np. w celu ominięcia korków lub robót drogowych), a on odmawia bez ważnego powodu.
Niewłaściwy pojazd
- Pojazd nie pasował do profilu w aplikacji: Samochód, którym zostałeś odebrany, nie odpowiadał szczegółom (np. modelowi, kolorowi lub numerowi rejestracyjnemu) podanym w aplikacji. Może to stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa, a my sprawdzimy, czy kierowcy przestrzegają standardów platformy.
Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa podczas przejazdu - natychmiastowa pomoc
Jeśli podczas przejazdu wystąpią jakiekolwiek kwestie związane z bezpieczeństwem, ważne jest, aby działać szybko.
Jeśli uczestniczyłeś w poważnym incydencie lub czujesz się niebezpiecznie, zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się ze służbami ratunkowymi pod numerem 112.
Porozmawiaj z nami za pośrednictwem aplikacji. Wybierz opcję „Pomoc » na ekranie podróży, rozpocznij nową rozmowę i zgłoś, co się stało, wybierając opcję «Wypadki i kwestie bezpieczeństwa”.
Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa po zakończonym przejeździe
Jeśli sytuacja nie jest nagła, ale nadal wymaga uwagi:
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Freenow bezpośrednio przez aplikację.
Aby uzyskać dostęp do czatu:
- Otwórz aplikację.
- Przejdź do Konto > Pomoc > Czaty.
- Pamiętaj, aby wybrać przejazd, którego dotyczy problem.
Nasz zespół pomocy technicznej zbada problem i skontaktuje się z Tobą w celu przekazania informacji.
Co się stanie po Twoim zgłoszeniu?
1. Badanie sprawy: Nasz zespół pomocy technicznej zbada Twoje zgłoszenie, sprawdzając szczegóły przejazdu, zachowanie kierowcy i wszelkie inne istotne informacje. Proces ten może obejmować bezpośredni kontakt z kierowcą, aby poznać jego wersję wydarzeń.
2. Informacja zwrotna i rozwiązanie: Po zakończeniu dochodzenia zostaniesz powiadomiony e-mailem o jego wyniku. Jeśli sprawa zostanie uznana za naruszenie zasad Freenow, zostaną podjęte odpowiednie działania w celu jej rozwiązania. Może to obejmować kary dla kierowcy lub inne działania celem zapewnienia Ci bezpieczeństwa i komfortu.
Czego Freenow nie może zrobić
Chociaż traktujemy wszystkie zgłoszenia poważnie, pamiętaj, że Freenow nie ponosi odpowiedzialności za pewne działania poza naszą kontrolą (np. wypadki, nagłe przypadki medyczne lub kwestie niezwiązane z zachowaniem kierowcy). Zawsze jednak będziemy wspierać Cię w rozwiązywaniu wszelkich spraw w zakresie naszej platformy.
Środki zapobiegawcze, które możesz podjąć
Chociaż Freenow dąży do stworzenia bezpiecznego środowiska, oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo podczas przejazdów:
- Zweryfikuj dane kierowcy i pojazdu: Zawsze dokładnie sprawdzaj informacje o pojeździe, w tym numer rejestracyjny, markę/model samochodu i imię kierowcy przed wejściem do samochodu.
- Usiądź na tylnym siedzeniu: Dla własnego komfortu i bezpieczeństwa, zwłaszcza jeśli podróżujesz samotnie, zalecamy siedzenie na tylnym siedzeniu.
- Udostępnij szczegóły przejazdu: Skorzystaj z funkcji "Udostępnij mój przejazd ”, aby udostępnić status przejazdu znajomym lub rodzinie. Dzięki temu będą oni mogli śledzić Twoją lokalizację i dowiedzą się, kiedy bezpiecznie dotrzesz na miejsce.
- Używaj aplikacji Freenow do komunikacji: W razie jakichkolwiek pytań lub problemów zawsze kontaktuj się z kierowcą za pośrednictwem aplikacji. Dzięki temu wszystko pozostanie w naszym bezpiecznym systemie.
Freenow chce być odpowiedzialnym i proaktywnym dostawcą usług rezerwacji taksówek na każdym rynku, na którym działamy, a bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem.
Oznacza to, że w razie potrzeby będziemy współpracować z lokalnymi władzami, organami regulacyjnymi i innymi, aby zapewnić, że nasza platforma jest bezpieczna i zapewnia profesjonalne usługi dla kierowców i pasażerów.