Twoje bezpieczeństwo i ochrona są podstawą wszystkiego, co robimy we FREENOW.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z bezpieczeństwem podczas jazdy - związane z kierowcą, pojazdem lub ogólnym doświadczeniem - nie wahaj się ich zgłosić. Traktujemy każdą sprawę poważnie i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem i zapewnić wszystkim bezpieczne środowisko.
Niniejszy przewodnik przedstawia jasny proces zgłaszania obaw dotyczących bezpieczeństwa, działania podejmowane przez FREENOW w celu rozwiązania tych kwestii oraz sposób, w jaki zapewniamy, że Twoje doświadczenie pozostanie bezpieczne i komfortowe.
👉 Jak FREENOW radzi sobie z kwestiami bezpieczeństwa?
👉 Rodzaje kwestii bezpieczeństwa, które możesz zgłosić
👉 Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa podczas podróży - natychmiastowa pomoc 🚨
👉 Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa po zakończeniu podróży
👉 Co dzieje się po Twoim zgłoszeniu?
👉 Czego FREENOW nie może zrobić
👉 Środki zapobiegawcze, które możesz podjąć
Jak FREENOW radzi sobie z kwestiami bezpieczeństwa
FREENOW dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne środowisko zarówno pasażerom, jak i kierowcom. Oto jak podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa:
Zero tolerancji dla niebezpiecznych zachowań
- Odpowiedzialność kierowcy: Mamy surową politykę dotyczącą niebezpiecznych, lekceważących lub dyskryminujących zachowań. Od kierowców oczekuje się zachowania profesjonalizmu i zapewnienia bezpiecznego środowiska dla wszystkich pasażerów. Wszelkie naruszenia tych standardów będą skutkować natychmiastowym dochodzeniem i potencjalnym usunięciem z platformy.
Bieżące środki bezpieczeństwa
- Ciągłe monitorowanie: Monitorujemy zachowanie kierowców poprzez opinie pasażerów, oceny i raporty. Pozwala nam to podejmować szybkie działania w przypadku powtarzających się problemów.
- Szkolenia i wsparcie dla kierowców: FREENOW zapewnia kierowcom szkolenia i zasoby dotyczące bezpieczeństwa, profesjonalizmu i obsługi klienta, aby zapewnić wszystkim pozytywne doświadczenia.
Przejrzystość i komunikacja
- FREENOW wierzy w przejrzystą komunikację. Dbamy o to, aby informować Cię na każdym kroku, od pierwszego zgłoszenia do ostatecznego rozwiązania.
Rodzaje kwestii bezpieczeństwa, które możesz zgłosić
Niewłaściwe, dyskryminujące lub niebezpieczne zachowanie Twojego kierowcy
- Niewłaściwe zachowanie: W dowolnym momencie podróży zachowanie kierowcy sprawiło, że poczułeś się niekomfortowo lub niebezpiecznie.
- Dyskryminacja: Czułeś się dyskryminowany ze względu na rasę, płeć, wiek, religię lub jakikolwiek inny czynnik. FREENOW dokłada wszelkich starań, aby wszyscy pasażerowie byli traktowani z szacunkiem i godnością.
- Niebezpieczna jazda: Kierowca prowadził pojazd lekkomyślnie lub niebezpiecznie.
Problemy z podróżą i zachowanie kierowcy
- Kierowca odmówił przyjęcia Twojej podróży: Kierowca odmawia odebrania Cię lub odwołuje przejazd bez ważnego powodu.
- Kierowca wybrał dłuższą lub niepotrzebną trasę: Twój kierowca wybrał dłuższą trasę niż oczekiwano lub celowo pojechał inną drogą. Podaj szczegóły, w tym obraną trasę, a my przeanalizujemy sytuację.
- Kierowca nie wybrał alternatywnej trasy: Prosisz kierowcę o wybranie innej trasy (np. w celu ominięcia korków lub budowy), a on odmawia bez ważnego powodu.
Niespójności pojazdu
- Pojazd nie pasował do profilu w aplikacji: Samochód, którym zostałeś odebrany, nie odpowiadał szczegółom (np. modelowi, kolorowi lub numerowi rejestracyjnemu) podanym w aplikacji. Może to stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa, a my sprawdzimy, czy kierowcy przestrzegają standardów platformy.
Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa podczas podróży - natychmiastowa pomoc
Jeśli podczas przejazdu wystąpią jakiekolwiek kwestie związane z bezpieczeństwem, ważne jest, aby działać szybko.
Jeśli uczestniczyłeś w poważnym incydencie lub czujesz się niebezpiecznie, zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się ze służbami ratunkowymi pod numerem 112.
Porozmawiaj z nami za pośrednictwem aplikacji. Wybierz opcję „Pomoc » na ekranie podróży, rozpocznij nową rozmowę i zgłoś, co się stało, wybierając opcję «Wypadki i kwestie bezpieczeństwa”.
Zgłaszanie kwestii bezpieczeństwa po podróży
Jeśli sytuacja nie jest nagła, ale nadal wymaga uwagi:
- Skontaktuj się z pomocą techniczną FREENOW bezpośrednio przez aplikację.
Aby uzyskać dostęp do czatu:
- Otwórz aplikację.
- Przejdź do Konto > Pomoc > Czaty.
- Pamiętaj, aby wybrać rezerwację, której dotyczy problem.
Nasz zespół pomocy technicznej zbada problem i skontaktuje się z Tobą w celu przekazania aktualnych informacji.
Co się stanie po Twoim zgłoszeniu?
1. Proces dochodzenia: Nasz zespół pomocy technicznej zbada Twoje zgłoszenie, sprawdzając szczegóły podróży, zachowanie kierowcy i wszelkie inne istotne informacje. Proces ten może obejmować bezpośredni kontakt z kierowcą, aby poznać jego wersję wydarzeń.
2. Informacja zwrotna i rozwiązanie: Po zakończeniu dochodzenia zostaniesz powiadomiony e-mailem o jego wyniku. Jeśli sprawa zostanie uznana za naruszenie zasad FREENOW, zostaną podjęte odpowiednie działania w celu jej rozwiązania. Może to obejmować kary dla kierowcy lub inne działania naprawcze w celu zapewnienia Ci bezpieczeństwa i komfortu.
Czego FREENOW nie może zrobić
Chociaż traktujemy wszystkie zgłoszenia poważnie, pamiętaj, że FREENOW nie ponosi odpowiedzialności za pewne działania poza naszą kontrolą (np. wypadki, nagłe przypadki medyczne lub kwestie niezwiązane z zachowaniem kierowcy). Zawsze jednak będziemy wspierać Cię w rozwiązywaniu wszelkich spraw w zakresie naszej platformy.
Środki zapobiegawcze, które możesz podjąć
Chociaż FREENOW dąży do stworzenia bezpiecznego środowiska, oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo podczas przejazdów:
- Zweryfikuj dane kierowcy i pojazdu: Zawsze dokładnie sprawdzaj informacje o pojeździe, w tym numer rejestracyjny, markę/model samochodu i nazwisko kierowcy przed wejściem do samochodu.
- Usiądź na tylnym siedzeniu: Dla własnego komfortu i bezpieczeństwa, zwłaszcza jeśli podróżujesz samotnie, zalecamy siedzenie na tylnym siedzeniu.
- Udostępnij szczegóły przejazdu: Skorzystaj z funkcji "Udostępnij mój przejazd ”, aby udostępnić status podróży znajomym lub rodzinie. Dzięki temu będą oni mogli śledzić Twoją lokalizację i dowiedzą się, kiedy bezpiecznie dotrzesz na miejsce.
- Używaj aplikacji FREENOW do komunikacji: W razie jakichkolwiek pytań lub problemów zawsze kontaktuj się z kierowcą za pośrednictwem aplikacji. Dzięki temu wszystko pozostanie w naszym bezpiecznym systemie.
FREENOW chce być odpowiedzialnym i proaktywnym dostawcą usług rezerwacji PHV i taksówek na każdym rynku, na którym działamy, a bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem.
Oznacza to, że w razie potrzeby będziemy współpracować z lokalnymi władzami, organami regulacyjnymi i innymi agencjami, aby zapewnić, że nasza platforma jest bezpieczną i profesjonalną usługą dla kierowców i pasażerów.