Dlaczego na moim koncie jest tymczasowa blokada środków za wypożyczenie?
Jak zgłosić problem z płatnością za wynajem?
Dlaczego naliczono mi karę za wypożyczenie?
Dlaczego na moim koncie jest tymczasowa blokada środków za wypożyczenie?
Kiedy wynajmujesz którąkolwiek z naszych usług mobilnych, ze względów bezpieczeństwa na Twojej karcie płatniczej zostaje umieszczona preautoryzacja, niezależnie od tego, czy wynajem został zakończony, czy nie. Blokada nie jest opłatą, ale kwotą tymczasowo zarezerwowaną na Twojej karcie.
Ta blokada może pojawić się na Twoim koncie jako transakcja w toku ("Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now", "Pre -Auth"). Po zakończeniu podróży wstrzymanie stanie się rzeczywistą opłatą.
Jeśli Twoje wypożyczenie zostanie anulowane bez opłaty, Freenow natychmiast cofnie tę preautoryzację. Jednak transakcja może potrwać do 7 dni w zależności od banku. Zalecamy, abyś skontaktował się bezpośrednio ze swoim bankiem i zapytał o wszelkie zmiany na wyciągu.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym FAQ dotyczącym 'Wstrzymanie i Transakcje Oczekujące'.
Jak zgłosić problem z płatnością za wynajem?
W ostatecznej opłacie za wynajem zawarte są minuty jazdy, opłata za odblokowanie i opłata za parkowanie. Zawsze sprawdzaj te informacje w aplikacji i na otrzymanej fakturze.
Jeśli po wypożyczeniu chcesz zgłosić niespójność lub błąd w płatności, możesz wysłać do nas wiadomość. Podaj identyfikator przejazdu, minuty, które przejechałeś, oraz czas rozpoczęcia/ zakończenia wynajmu. W razie potrzeby możesz też dołączyć dowód wpłaty.
Aby porozmawiać z nami, przejdź do sekcji „Pomoc” w aplikacji i otwórz nową rozmowę. Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej przejazdu, wybierz odpowiednią rezerwację.
Możesz również skontaktować się z nami za pomocą aplikacji: poniżej szczegółowych danych pojazdu znajduje się menu z dodatkowymi opcjami. Wybierz "Zgłoś problem".
Dlaczego naliczono mi karę za wypożyczenie?
Opłacanie kar jest odpowiedzialnością użytkownika i należy je uregulować za pośrednictwem Freenow zgodnie z umową wypożyczenia hulajnogi. Czasami, zgodnie z naszym regulaminem opłat dodatkowych, możemy zastosować dodatkową opłatę manipulacyjną. Całkowita kwota zostanie pobrana z twojego konta Freenow.
W przypadku, gdy chcesz ubiegać się o zwrot kary, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta za pomocą czatu, podając numer ID przejazdu.
Aby porozmawiać z nami, przejdź do sekcji „Pomoc” w aplikacji i otwórz nową rozmowę. Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej przejazdu, wybierz odpowiednią rezerwację.