Come appare nell'estratto conto?
Perché vedo sia una pre-autorizzazione che un addebito per la stessa corsa?
Quando verrà rimossa la pre-autorizzazione dal mio conto?
Quanto denaro verrà trattenuto?
Cos'è una pre-autorizzazione?
Quando viene prenotata/richiesta una corsa tramite l'app Freenow, il metodo di pagamento selezionato viene pre-autorizzato, per garantire che il pagamento della corsa funzioni correttamente al termine del servizio. Una pre-autorizzazione non è un addebito ma un blocco temporaneo di un certo importo, volto a verificare che la carta funzioni e abbia fondi a sufficienza per il pagamento futuro.
Come appare nell'estratto conto?
La pre-autorizzazione viene mostrata negli estratti conto come “In attesa” o "In sospeso". La descrizione dell'operazione contiene la dicitura “FRN*hold.free-now.com”. Anche se non si tratta di un addebito, ridurrà temporaneamente il tuo saldo disponibile.
Perché vedo sia una pre-autorizzazione che un addebito per la stessa corsa?
Non preoccuparti, l'importo non ti verrà addebitato due volte! Una volta completata una corsa (o in caso di cancellazione), Freenow addebita solo l'importo effettivo del servizio e richiede all'operatore di pagamento di rimuovere il blocco dei fondi.
Quando verrà rimossa la pre-autorizzazione dal mio conto?
Freenow chiede automaticamente all'operatore di pagamento di sbloccare la pre-autorizzazione entro 30 minuti per le corse completate ed entro 15 minuti per quelle cancellate. Tuttavia, il rilascio dell'importo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, a seconda della banca e del circuito coinvolti (Visa, Mastercard, PayPal, ecc...).
Se dopo questo periodo l'importo pre-autorizzato non è ancora disponibile sul tuo conto, contatta la tua banca per maggiori informazioni.
Quanto denaro verrà trattenuto?
L'importo della pre-autorizzazione dipende dalla corsa e tiene in considerazione il tipo di veicolo e la distanza che verrà percorsa.
Per i taxi, l'importo trattenuto è solitamente quello della tariffa stimata. Per altri tipi di veicoli (eBike, scooter, ecc.), l'importo pre-autorizzato può essere superiore al costo del servizio. In questo caso, l'addebito finale rifletterà la tariffa effettiva e la pre-autorizzazione verrà rilasciata.
Importante!
Se aggiorni l'indirizzo di consegna, pre-autorizzeremo nuovamente il tuo metodo di pagamento in base al nuovo prezzo del viaggio. In alcuni casi, sull'estratto conto della tua banca potrebbero comparire sia il blocco iniziale che quello aggiornato. Ti assicuriamo che queste trattenute verranno automaticamente sbloccate una volta completato il viaggio e ti verrà addebitato solo l'importo finale.