Perché ho ricevuto una pre-autorizzazione per il mio noleggio?
Il costo del mio noleggio è troppo elevato. Come posso avere info a riguardo?
Cosa fare se mi è stata addebitata una multa per il mio noleggio?
Perché ho ricevuto una pre-autorizzazione per il mio noleggio?
Quando noleggi un veicolo, per motivi di sicurezza, viene applicata una pre-autorizzazione sul tuo metodo di pagamento, indipendentemente dal fatto che il noleggio venga completato o meno. La pre-autorizzazione non è un addebito, ma un blocco temporaneo di un certo importo volto a verificare la validità del metodo di pagamento.
Questo importo può apparire come un movimento "in sospeso" sul tuo conto ("Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now", "Pre -Auth"). Una volta completata la corsa, la pre-autorizzazione viene convertita in un addebito effettivo.
Se il noleggio viene cancellato senza addebito, Freenow stornerà immediatamente la pre-autorizzazione. Tuttavia, potrebbero volerci fino a 7 giorni perché l'importo torni disponibile sul tuo conto. Ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per maggiori informazioni.
Consulta le nostre FAQ sulla 'Attesa Temporale e transazioni in sospeso'.
Il costo del mio noleggio è troppo elevato. Come posso avere info a riguardo?
Il prezzo finale del noleggio include i minuti di guida e il costo di sblocco. Ricontrolla queste informazioni, nell'app e nella ricevuta inviata.
Se riscontri incongruenze o errori nel pagamento, o se pensi che ti sia stato addebitato un prezzo eccessivo, contattaci.
Per chattare con noi, vai alla sezione 'Aiuto' nell'app e avvia una nuova conversazione. Se hai bisogno di aiuto con una corsa, assicurati di selezionare la prenotazione giusta.
Nella richiesta, indica l'ID della prenotazione, i minuti di guida e l'ora in cui hai iniziato e terminato il noleggio.
Ricordati di indicare l'indirizzo e-mail associato al tuo account Freenow.
Cosa fare se mi è stata addebitata una multa per il mio noleggio?
Le multe sono a carico dell'utente e devono essere saldate tramite Freenow come previsto dal contratto di noleggio. A volte, in conformità con le nostre norme sulle spese extra, potremmo applicare un costo aggiuntivo per la gestione. L'importo totale verrà addebitato sul metodo di pagamento registrato nel tuo account Freenow.
Nel caso in cui desideri richiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza tramite chat indicando l'ID del noleggio.
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