Pode tratarse dunha retención temporal. Isto non é un cargo, senón unha autorización da tarxeta por parte do teu banco. Cando reservas unha viaxe a través da aplicación de Freenow, autorízase o teu método de pagamento para asegurarnos de que funciona e de que dispón de fondos suficientes.
Normalmente aparece como «Pendente» e pode mostrarse como FRN*hold.free-now.com nas túas transaccións en liña. Aínda que non se trata dun cargo real, o teu saldo dispoñible reduciríase temporalmente.
Non te preocupes: non se che cobrará dúas veces! Unha vez completada ou cancelada a viaxe, cobramos o importe real e solicitamos automaticamente a liberación desta retención temporal. Dependendo do provedor ou banco, isto pode tardar ata 7 días.
Se o importe retido non se liberou despois de 7 días, ponte en contacto co teu provedor de pagamentos ou banco para obter máis información. Freenow non pode acelerar este proceso.
Importante: os vales/códigos promocionais non se aplican ás retencións temporais. Polo tanto, o importe da preautorización baséase no prezo estimado da tarifa real. Despois, no momento do pagamento real, aplicarase o desconto correspondente.
Un pagamento duplicado real
Se pagaches a viaxe tanto a través da aplicación como en efectivo ou con tarxeta ao condutor, informa disto e envía os recibos ao noso equipo de asistencia a través do chat:
Para falar connosco, vai á sección «Axuda» da aplicación e inicia unha nova conversa. Se precisas axuda cunha viaxe, asegúrate de seleccionar a reserva correspondente.