Esta información é para España, onde está baseada a túa aplicación. Para consultar a política doutro país, visita o noso Centro de Axuda no teu navegador e toca o ícono do globo.
Como comezar a miña viaxe en bicicleta
Non podo comezar o alugueiro da bicicleta. Que podo facer?
Podo poñer en pausa o alugueiro da bicicleta?
Onde e como podo aparcar a bicicleta?
Como comezar a miña viaxe en bicicleta
Antes de comezar o alugueiro, asegúrate de ter batería e internet suficientes no teléfono, para poder desbloquear e bloquear a bicicleta. Ademais, activa o Bluetooth e o GPS!
Para alugar unha bicicleta e comezar a túa viaxe, sigue os pasos seguintes:
- Abre a aplicación Freenow e selecciona a pestana 2-Wheels
- Escolle unha bicicleta preto de ti. Se desprazas cara arriba, verás información sobre o vehículo (ID, nivel da batería, prezos, como usalo, etc.)
- Confirma o teu método de pagamento e aplica calquera código promocional, se tes un
- Cando escollas unha bicicleta, só tes que premer en 'Comezar o alugueiro'. Ás veces, dependendo do provedor, terás que escanear* o código QR do vehículo. Nas bicicletas que teñen un peche manual adicional, tira do peche situado no lado dereito da roda traseira e colócao no soporte situado enriba da roda traseira
- Goza da viaxe!
Non podo comezar o alugueiro da bicicleta. Que podo facer?
Hai algúns motivos habituais polos que non podes comezar o alugueiro dunha bicicleta eléctrica:
- Problemas co teu método de pagamento ou co proceso de retención temporal
- O GPS/localización do teu teléfono está desactivado
- Os datos móbiles están desactivados (deberías telos activados e o wifi debe estar desactivado)
- A bicicleta foi alugada/reservada por outro usuario
- O nivel de enerxía da bicicleta é baixo
- A bicicleta está danada e, por ese motivo, non está dispoñible
Se este non é o caso e aínda non podes comezar o alugueiro, contacta inmediatamente co noso provedor de bicicletas eléctricas, para que poida axudarche:
Cooltra
https://www.cooltra.com/es/contacto/
+34 937066912
Dott
RideMovi
Bird
Podo poñer en pausa o alugueiro da bicicleta?
Si!
Podes poñer o alugueiro en pausa tantas veces como queiras, sempre que non supere a duración máxima do alugueiro. Despois dunha pausa, simplemente finaliza o modo Pausa/Estacionamento na túa aplicación para desbloquear a bicicleta eléctrica e continuar a viaxe!
Non obstante, hai algunhas regras e tarifas que dependen do teu provedor de bicicletas eléctricas.
Dott
Seguiremos cobrando a mesma tarifa por minuto que na túa cidade. Para máis información sobre as tarifas, fai clic aquí.
RideMovi
Para pausar a túa viaxe e manter a túa bicicleta reservada, fai clic en 'Aparcar'. Mentres a bicicleta está aparcada temporalmente, cobrarase o custo da viaxe con normalidade, do mesmo xeito que se a estiveras a usar.
Cooltra
Se necesitas parar durante a túa viaxe, preme o botón 'Pausa' na aplicación. Podes comprobar o custo da pausa en calquera momento na aplicación, na sección 'Pagos e tarifas'.
Bird
Para pausar unha viaxe activa, activa a opción 'Bloquear' na aplicación. O vehículo quedará reservado ata 75 minutos e seguiraste cobrando por minuto.
Despois da pausa, podes rematar o modo 'Pausa/Aparcado' na aplicación para desbloquear a bicicleta e continuar pedaleando.
Onde e como podo aparcar a bicicleta?
Antes de finalizar o alugueiro, asegúrate de que vas aparcar nunha zona de aparcamento designada, marcada na aplicación cunha 'P' azul, e de que non bloquea beirarrúas, peóns, vías públicas nin garaxes. A continuación, selecciona 'Finalizar o alugueiro' na aplicación e baixa o cabalete.
Nas bicicletas que teñen un peche manual adicional, pasa o peche polo orificio situado no lado dereito da roda traseira.
Ás veces, tamén che pediremos que fagas unha foto da bicicleta aparcada (Dott e forest) antes de finalizar o alugueiro.
Se aparcas fóra da Área de operación ou nunha Área prohibida para aparcar (zonas laranxas), poderás ter que pagar tarifas adicionais de aparcamento.
Hai diferentes áreas de operación dependendo de cada provedor de bicicletas.
Ademais, debes ter o GPS e os datos móbiles activados (o wifi debe estar desactivado).
Se aínda non podes finalizar o alugueiro da bicicleta, contacta inmediatamente co provedor para que poida pechalo manualmente por ti.
Envía unha solicitude indicando o número de teléfono da túa conta, o ID da reserva, a duración da viaxe e a hora na que comezaches/finalizaches o alugueiro.
Visita os seguintes sitios web oficiais para obter todas as instrucións:
Cooltra
Dott
RideMovi
Bird