Pourquoi mon code promo ou mon bon d'achat Freenow ne s'est-il pas appliqué ?
Comment puis-je consulter les conditions générales de vente de mon bon d'achat Freenow ?
O ù dois-je entrer mon bon d'achat ou mon code promo Freenow ?
Pourquoi mon code promo ou mon bon d'achat Freenow n'apparaît-il plus dans mon compte ?
Puis-je enregistrer mon bon d'achat/code promo pour une date ultérieure ?
Puis-je utiliser plus d'un bon par voyage ?
Je n'ai pas voulu utiliser mon code promo/bon d'achat Freenow. Peut-il être remboursé ?
Mon bon est sur le point d'expirer. Peut-il être prolongé ?
Pourquoi mon code promo « Nouveau client » ne s'applique-t-il pas ?
Pour quels types de voyages puis-je utiliser mon bon Freenow ?
Pourquoi mon code promo ou mon bon d'achat Freenow ne s'est-il pas appliqué ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un code promo ou un bon d'achat peut ne pas fonctionner :
- Les bons et codes promo ne s'appliquent qu'aux voyages payés avec une carte de paiement, Apple Pay ou PayPal. Ils ne fonctionneront pas avec des paiements en espèces ou des comptes professionnels.
- Chaque bon a une date d'expiration. Vérifiez les détails dans les conditions générales d'utilisation (CGU) du bon pour vous assurer qu'il n'a pas expiré.
- Les bons sont appliqués automatiquement dans l'ordre chronologique de leur expiration. Si vous avez plusieurs bons, c'est celui qui expire le plus tôt qui sera appliqué, à moins que vous ne sélectionniez manuellement un autre bon avant la réservation.
- Certains bons sont exclusifs aux nouveaux clients, ce qui signifie qu'ils ne sont valables que pour votre première réservation.
- Les bons ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes promotionnels ou transférés sur le compte d'un autre utilisateur.
Veuillez noter que les bons ne couvrent pas les frais de service.
Comment puis-je consulter les conditions générales d'utilisation de mon bon Freenow ?
Pour consulter les conditions générales de vente de n'importe quel bon d'achat sur votre compte :
- Ouvrez l'application Freenow et appuyez sur Compte dans le menu inférieur de l'écran principal
- Allez dans « Bons d'achat et crédits »
- Sélectionnez le bon que vous souhaitez consulter
- Appuyez sur l'icône « i » sur la bannière du bon, puis appuyez sur "Tap here for Ts&Cs » pour voir les conditions générales complètes
Où dois-je entrer mon code promo ou mon bon d'achat Freenow ?
Pour ajouter un nouveau code promo ou bon d'achat :
- Ouvrez l'application Freenow et appuyez sur Compte dans le menu inférieur de l'écran principal
- Naviguez jusqu'à « Bons d'achat et crédits »
- Sélectionnez "Entrer un code promo » et entrez votre code. Si vous avez déjà des bons, appuyez sur le bouton "+ “ en haut à droite de la page ”Bons et crédits »
- Après avoir saisi le code, sélectionnez « Enregistrer ». Votre bon d'achat sera alors stocké dans la rubrique « Bons d'achat et crédits »
Pourquoi mon code promo ou mon bon d'achat Freenow n'apparaît-il plus dans mon compte ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un bon d'achat peut disparaître de votre compte :
- Si un bon expire sans avoir été utilisé, il est automatiquement supprimé de votre compte.
- Les bons sont appliqués automatiquement dans l'ordre d'expiration, à moins que vous ne sélectionniez manuellement un bon spécifique. Si vous aviez plusieurs bons, il se peut que celui qui expire le plus tôt ait été utilisé.
- Tout solde restant sur un bon expirera une fois le voyage effectué. Par exemple, si vous avez un bon de 10 £ et que vous l'utilisez pour un voyage de 8 £, les 2 £ restantes ne seront pas reportées.
Si votre bon n'a pas été utilisé ou a expiré mais n'apparaît plus, veuillez contacter notre équipe Passenger Care pour obtenir de l'aide.
Puis-je enregistrer mon bon/code promo pour une date ultérieure ?
Oui, vous pouvez choisir de sauvegarder un bon ou un code promo tant qu'il est encore valable avant sa date d'expiration. Voici comment présélectionner un bon d'achat :
- Ouvrez l'application Freenow et appuyez sur Compte dans le menu inférieur de l'écran principal
- Allez dans « Bons et crédits »
- Sélectionnez le bon que vous souhaitez utiliser. Une fois sélectionné, il deviendra vert pour indiquer qu'il est actif pour votre prochain voyage ou location
Note: Si vous ne sélectionnez pas manuellement un bon, celui qui expire le plus tôt sera automatiquement appliqué.
Puis-je utiliser plus d'un bon par trajet ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon ou code promotionnel par voyage ou location. De plus, le solde d'un bon ne peut pas être utilisé pour des voyages ultérieurs.
Je n'ai pas voulu utiliser mon code promotionnel/bon d'achat Freenow. Peut-il être remboursé ?
Malheureusement, les codes promotionnels et les bons ne peuvent pas être remboursés ou échangés contre de l'argent. Une fois qu'un bon est utilisé, il ne peut pas être désactivé ou ajouté à nouveau. N'oubliez pas que les bons sont appliqués automatiquement dans l'ordre d'expiration, sauf si vous en attribuez un manuellement avant la réservation.
Mon bon est sur le point d'expirer. Peut-il être prolongé ?
Non, les bons et codes promo Freenow ont des dates d'expiration fixes. Une fois qu'un code a expiré, il ne peut plus être prolongé. La date d'expiration est affichée lorsque le bon est appliqué à votre compte pour vous rappeler qu'il doit être utilisé.
Pourquoi mon code promo « Nouveau client » ne s'applique-t-il pas ?
Les codes promo « Nouveau client » ne sont valables que pour les nouveaux utilisateurs de l'application Freenow. Si vous avez déjà utilisé l'application, même si vous n'avez pas utilisé de code promotionnel, il se peut que le code ne s'applique pas.
Pour que ces codes fonctionnent, gardez à l'esprit ce qui suit :
- Ils ne sont valables que pour les voyages payés via l'application à partir de comptes personnels (non professionnels).
- Ils ne peuvent pas être transférés ou combinés avec d'autres réductions.
- Vérifiez la date d'expiration et les conditions générales spécifiques pour vous assurer qu'ils sont toujours valables.
Pour quels types de trajets puis-je utiliser mon bon Freenow ?
Les bons Freenow peuvent être utilisés pour les trajets suivants
- Les taxis classiques
- Les services de covoiturage
- Vélos électriques, scooters et autres locations disponibles.
Vérifiez toujours les conditions générales de chaque bon pour connaître les éventuelles restrictions sur les types de trajets pour lesquels il peut être utilisé.