Qu'est-ce qu'une retenue temporaire ?
Comment cela apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Pourquoi est-ce que je vois à la fois une retenue et un débit pour le même trajet ?
Quand la retenue temporaire sur les fonds de mon compte sera-t-elle levée ?
Combien d'argent sera retenu ?
Qu'est-ce qu'une retenue temporaire ?
Une retenue temporaire n'est pas une charge mais une autorisation de carte par votre banque. Lorsque vous réservez un voyage via l'application Freenow, votre méthode de paiement est autorisée afin de s'assurer qu'elle fonctionne et que les fonds sont suffisants.
Comment cela apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
La retenue apparaîtra comme « en attente » et peut ressembler à « FRN*hold.free-now.com ». Bien qu'il ne s'agisse pas d'un débit, il réduira temporairement votre solde disponible.
Pourquoi est-ce que je vois à la fois une retenue et un débit pour le même trajet ?
Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas facturé deux fois ! Une fois la course terminée (ou si vous l'annulez), Freenow débite le prix réel et demande à votre banque de supprimer la retenue.
Quand la retenue temporaire sur les fonds de mon compte sera-t-elle levée ?
Freenow demandera automatiquement à l'opérateur de paiement de libérer la retenue temporaire dans les 30 minutes pour les trajets terminés et dans les 15 minutes pour les trajets annulés. Cependant, la libération du montant peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, en fonction de la banque et des processeurs de paiement associés (Visa, Mastercard, PayPal, etc.).
Si le montant n'est toujours pas disponible sur votre compte après ce délai, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
Combien d'argent sera retenu ?
La retenue temporaire est basée sur votre trajet et tient compte du type de véhicule/mobilité et de la distance parcourue.
Pour les services de covoiturage, le montant retenu est généralement le montant estimé de la course. Pour d'autres types de véhicules (vélos électriques), la retenue peut être supérieure au coût du service. Dans ce cas, le montant facturé correspondra au tarif le plus bas et la retenue temporaire sera levée.
Important !
Si vous modifiez l'adresse de dépôt, nous procéderons à une nouvelle retenue temporaire de votre mode de paiement sur la base du nouveau prix du voyage. Dans certains cas, les retenues temporaires initiales et mises à jour peuvent apparaître sur votre relevé bancaire. Rassurez-vous, ces retenues seront automatiquement levées une fois votre voyage terminé, et vous ne serez débité que du montant final.