¿Qué es una retención temporal?
¿Cómo aparece en mi extracto bancario?
¿Por qué veo una retención y un cargo por el mismo trayecto?
¿Cuándo se liberará la retención temporal de los fondos de mi cuenta?
¿Qué es una retención temporal?
Cuando reservas un viaje en Freenow, tu banco puede retener temporalmente un importe en tu tarjeta para comprobar que funciona y que tiene fondos suficientes. Esta retención no es un cargo real, es sólo una «preautorización» para asegurarse de que el pago puede efectuarse una vez finalizado el viaje.
¿Cómo aparece en mi extracto bancario?
La retención aparecerá como «Pendiente» y puede tener un aspecto similar a «FRN*retención.free-now.com». Aunque no es un cargo, reducirá temporalmente tu saldo disponible.
¿Por qué veo una retención y un cargo por el mismo trayecto?
No te preocupes, ¡no se te cobra dos veces! Una vez finalizado el viaje (o si lo cancelas), Freenow cobra la tarifa real y pide a tu banco que elimine la retención.
¿Cuándo se liberará la retención temporal de los fondos de mi cuenta?
Freenow solicitará automáticamente al operador de pago que libere la retención temporal en un plazo de 30 minutos para los viajes completados y de 15 minutos para los viajes cancelados. Sin embargo, la liberación del importe puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo del banco y de los operadores de pago asociados (Visa, Mastercard, PayPal, etc.).
Si el importe sigue sin estar disponible en tu cuenta después de este tiempo, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
¿Qué cantidad se me retendrá?
El importe de la retención temporal refleja la estimación de la tarifa para el trayecto solicitado o servicio contratado.
Para viajes en taxi con tarifa fija, se retendrá dicho valor. Para viajes en taxi con tarifa taxímetro, se retendrá el valor máximo del precio estimado.
Para otros tipos de movilidad (bicicletas eléctricas, patinetes, motos eléctricas, coches compartidos, etc.), la retención puede ser superior al coste del servicio. En este caso, el cargo real reflejará la tarifa más baja y se liberará la retención temporal.
Importante
Si actualizas la dirección de entrega, volveremos a preautorizar tu método de pago basándonos en el nuevo precio del viaje. En algunos casos, tanto la retención temporal inicial como la actualizada pueden aparecer en tu extracto bancario. Ten la seguridad de que estas retenciones se liberarán automáticamente una vez finalizado el viaje, y sólo se te cobrará el importe final.