¿Cómo afectan PSD2 y 3D Secure a tus pagos Freenow?
👉La comprobación de identidad 3D Secure no se ha realizado correctamente, ¿qué debo hacer?
👉Si falla la comprobación de seguridad de mi tarjeta, ¿me bloquearán la app Freenow?
👉La tarjeta de mi cuenta pertenece a un familiar/pareja, ¿puedo dejar de utilizar esta tarjeta?
¿Cómo afectan PSD2 y 3D Secure a tus pagos con Freenow?
Desde el 14 de septiembre de 2019, la directiva PSD2 de la UE exige a los bancos que verifiquen tu identidad en los pagos en línea para garantizar la seguridad y la transparencia.
Para cumplirla, Freenow solicitará la comprobación de identidad «3D Secure» de tu banco cuando utilices una tarjeta de crédito/débito. Esto puede implicar un código de acceso de un solo uso a través de SMS, una contraseña o el reconocimiento de la huella dactilar.
La comprobación de identidad se producirá ocasionalmente durante los pagos o al añadir una nueva tarjeta, dependiendo de la política de tu banco. Sólo afecta a las cuentas personales que utilizan tarjetas de crédito/débito (no a las cuentas en efectivo o B2B).
La comprobación de identidad de 3D Secure no se ha realizado correctamente, ¿qué debo hacer?
Hay varias razones por las que puede fallar una comprobación 3D Secure:
- Has introducido un «código de acceso de un solo uso» incorrecto.
- Has pulsado el botón «Cancelar» o el botón de bloqueo del teléfono.
- Has tardado demasiado en autenticarte y el proceso se ha detenido
- No recibiste ningún SMS de tu banco/proveedor de tarjeta.
> Si el fallo se debió a que pulsaste accidentalmente el botón de bloqueo, inténtalo de nuevo y asegúrate de tener éxito antes de bloquear tu dispositivo.
> Si el fallo se debió a que faltaba información, comunícalo a tu banco/proveedor de tarjeta. También puedes consultar tu cuenta bancaria online para verificar que tus datos personales están actualizados en el perfil de tu cuenta bancaria.
Si falla la comprobación de seguridad de mi tarjeta, ¿se me bloqueará el acceso a la aplicación Freenow?
En absoluto. Estas soluciones de pago basadas en la tecnología «Wallet» ya proporcionan una capa de seguridad y una fuerte autenticación del cliente.
La tarjeta de mi cuenta pertenece a un familiar/pareja, ¿ya no puedo utilizarla?
Sí. Puede que te encuentres con algunos problemas durante el pago.
El objetivo de las comprobaciones de identidad solicitadas por el banco es confirmar la identidad del titular de la tarjeta. Si te encuentras en esta situación, ponte en contacto con el banco para que te proporcione una solución adaptada a tus necesidades.