Si crees que nuestro servicio FREENOW no ha cumplido tus expectativas, el mejor lugar para empezar es nuestro Centro de Ayuda. Si no encuentras lo que buscas o prefieres hablar con alguien, intenta ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando una solicitud.
Si ya has seguido estos pasos, o no estás satisfecho con la asistencia recibida y deseas presentar una queja formal, a continuación encontrarás información sobre cómo hacerlo.
Procedimiento de Reclamación Formal
Las reclamaciones formales no pueden presentarse por teléfono, sino que deben presentarse a través del siguiente formulario, incluyendo la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta FREENOW (si procede)
- El país al que se refiere la reclamación (donde realizaste el viaje/se produjo el incidente)
- El servicio que se utilizó (ej. taxi)
- Quién eres (pasajero, conductor u operador)
- Tu "motivo de contacto principal" debe ser "Otros"
- El asunto debe ser "Reclamación Formal", ya que así nos resulta más fácil encontrar y tratar tu problema
- El motivo de tu queja/descripción de lo sucedido
- Detalles del viaje (como la fecha, la hora y los lugares de recogida y destino), el incidente o la interacción con el equipo de Atención al Cliente a la que se refiere la queja
- Cualquier prueba o información de apoyo, incluidas fotos o capturas de pantalla
- El resultado preferido de la queja
¿Qué pasa luego?
Una vez que recibimos tu reclamación formal, esta se remite inmediatamente al responsable correspondiente.
Nos comprometemos a confirmarte la recepción de tu reclamo en el plazo de 1 día laborable. A continuación, intentaremos completar la investigación de tu queja y darte una respuesta en un plazo de 3 días laborables. En las ocasiones excepcionales en que esto no sea posible, te lo haremos saber de forma proactiva y te mantendremos informado.
Una vez que nuestra investigación haya concluido y te hayamos proporcionado una respuesta, no será posible volver a presentar la misma queja para su reconsideración.