Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Si necesita ayuda, le recomendamos que consulte primero nuestro Centro de ayuda, donde encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si no consigue resolver su problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia vía chat.
Para chatear con nosotros, ve a la sección 'Ayuda' de la app y abre una nueva conversación. Si necesitas asistencia con un viaje, asegúrate de seleccionar la reserva correspondiente.
No obstante, si ya ha seguido estos pasos y sigue sin estar satisfecho, puede presentar una Reclamación Formal siguiendo el proceso que se describe a continuación.
Procedimiento de Reclamación Formal
- Visita nuestra página de asistencia
- Pulsa el botón Ayuda situado en la esquina inferior derecha
- Selecciona Contactar y, a continuación, Dejar un mensaje
- Introduce tu nombre y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Freenow
- Selecciona el país correspondiente a tu reclamación
- En Motivo principal del contacto, selecciona:
- Tu tipo de usuario (Pasajero) y, a continuación
- El motivo que mejor se ajuste a la naturaleza de tu reclamación
- En el campo «¿Cómo podemos ayudarte?»,
- Comienza tu mensaje con «Reclamación formal» para ayudarnos a identificar y priorizar tu caso.
- Describe el problema con detalle. Si se refiere a un viaje concreto, incluye la fecha, la hora, los lugares de recogida y destino, el nombre del conductor y cualquier prueba que lo respalde, como fotos o capturas de pantalla.
- Indícanos cuál es el resultado que deseas obtener.
- Pulsa Enviar para enviar tu reclamación
Qué esperar a continuación
Una vez recibida tu queja, se remitirá directamente al responsable de turno.
- Acusaremos recibo de tu queja en el plazo de un día hábil.
- Nuestro objetivo es completar nuestra investigación y dar una respuesta completa en un plazo de tres días hábiles.
- Si se necesita más tiempo, te mantendremos informado durante todo el proceso.
Ten en cuenta que, una vez completada la investigación y proporcionada una respuesta definitiva, no podremos reabrir o reconsiderar la misma queja.