Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, σας συνιστούμε να ξεκινήσετε από το Κέντρο βοήθειας, όπου θα βρείτε απαντήσεις στα πιο συνηθισμένα προβλήματα.
Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημά σας εκεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μέσω της ενσωματωμένης συνομιλίας στην εφαρμογή.
Για να συνομιλήσετε μαζί μας, μεταβείτε στην ενότητα 'Βοήθεια' της εφαρμογής και ανοίξτε μια νέα συνομιλία. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με μια διαδρομή, φροντίστε να επιλέξετε τη σχετική κράτηση.
Ωστόσο, εάν έχετε ήδη ακολουθήσει αυτά τα βήματα και εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.
Διαδικασία επίσημης καταγγελίας
- Επισκεφθείτε τη σελίδα υποστήριξης
- Πατήστε το κουμπί Βοήθεια που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία
- Επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αφήστε ένα μήνυμα
- Εισαγάγετε το όνομά σας και τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας Freenow
- Επιλέξτε τη χώρα που σχετίζεται με την καταγγελία σας
- Στην ενότητα Κύριος λόγος επικοινωνίας, επιλέξτε:
- Τον τύπο χρήστη σας (Επιβάτης) και, στη συνέχεια
- Τον λόγο που ταιριάζει καλύτερα με τη φύση της καταγγελίας σας
- Στο πεδίο Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
- Ξεκινήστε το μήνυμά σας με «Επίσημη καταγγελία» για να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε και να προτεραιοποιήσουμε την υπόθεσή σας
- Περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς. Εάν αφορά συγκεκριμένη διαδρομή, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε την ημερομηνία, την ώρα, τους σημείς παραλαβής και αποβίβασης, το όνομα του οδηγού και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες ή στιγμιότυπα οθόνης
- Ενημερώστε μας για το επιθυμητό αποτέλεσμα
- Πατήστε Αποστολή για να υποβάλετε την καταγγελία σας
Τι να περιμένετε στη συνέχεια
Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, θα το διαβιβάσουμε απευθείας στον υπεύθυνο διευθυντή.
- Θα επιβεβαιώσουμε τη λήψη του παραπόνου σας εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
- Στόχος μας είναι να ολοκληρώσουμε την έρευνα και να σας δώσουμε πλήρη απάντηση εντός τριών εργάσιμων ημερών.
- Εάν χρειαστεί επιπλέον χρόνος, θα σας ενημερώνουμε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Λάβετε υπόψη ότι, μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα και δοθεί η τελική απάντηση, δεν μπορούμε να ανοίξουμε εκ νέου ή να επανεξετάσουμε το ίδιο παράπονο.