Η ασφάλεια και η προστασία σας βρίσκονται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε στο Freenow.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ασφάλειας κατά τη διάρκεια της διαδρομής σας -είτε σχετίζεται με τον οδηγό σας, το όχημα ή τη συνολική εμπειρία σας- μη διστάσετε να το αναφέρετε. Λαμβάνουμε κάθε ανησυχία στα σοβαρά και θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιλύσουμε το πρόβλημα και να διατηρήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους.
Αυτός ο οδηγός παρέχει μια σαφή διαδικασία για την αναφορά προβλημάτων ασφαλείας, τις ενέργειες που λαμβάνει η Freenow για την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων και τον τρόπο με τον οποίο διασφαλίζουμε ότι η εμπειρία σας παραμένει ασφαλής και άνετη.
Πώς χειρίζεται η Freenow τα θέματα ασφάλειας
Τύποι θεμάτων ασφάλειας που μπορείτε να αναφέρετε
Αναφορά ζητήματος ασφάλειας κατά τη διάρκεια της διαδρομής σας - Άμεση βοήθεια 🚨
Αναφορά ζητήματος ασφάλειας μετά τη διαδρομή σας
Τι συμβαίνει μετά την αναφορά σας;
Τι δεν μπορεί να κάνει το Freenow
Προληπτικά μέτρα που μπορείτε να λάβετε
Πώς η Freenow χειρίζεται θέματα ασφάλειας
Η Freenow δεσμεύεται να παρέχει ένα ασφαλές περιβάλλον τόσο για τους επιβάτες όσο και για τους οδηγούς. Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο προσεγγίζουμε τα ζητήματα ασφάλειας:
Μηδενική ανοχή σε μη ασφαλή συμπεριφορά
- Ευθύνη των οδηγών: Έχουμε αυστηρή πολιτική όσον αφορά την ανασφαλή, ασεβή ή μεροληπτική συμπεριφορά. Οι οδηγοί αναμένεται να διατηρούν τον επαγγελματισμό τους και να παρέχουν ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους τους επιβάτες. Οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των προτύπων θα έχει ως αποτέλεσμα άμεση έρευνα και πιθανή απομάκρυνση από την πλατφόρμα.
Συνεχή μέτρα ασφαλείας
- Συνεχής παρακολούθηση: Παρακολουθούμε τη συμπεριφορά των οδηγών μέσω ανατροφοδότησης από τους επιβάτες, αξιολογήσεων και αναφορών. Αυτό μας επιτρέπει να αναλαμβάνουμε ταχεία δράση σε περίπτωση τυχόν επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη για τους οδηγούς: Η Freenow παρέχει στους οδηγούς εκπαίδευση και πόρους σχετικά με την ασφάλεια, τον επαγγελματισμό και την εξυπηρέτηση πελατών, ώστε να διασφαλίζεται μια θετική εμπειρία για όλους.
Διαφάνεια και επικοινωνία
- Η Freenow πιστεύει στη σαφή επικοινωνία. Φροντίζουμε να σας ενημερώνουμε σε κάθε βήμα της διαδικασίας, από την αρχική σας αναφορά έως την τελική επίλυση.
Τύποι θεμάτων ασφάλειας που μπορείτε να αναφέρετε
Ανάρμοστη, διακριτική ή μη ασφαλής συμπεριφορά από τον οδηγό σας
- Ανάρμοστη συμπεριφορά: Οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της διαδρομής, οι ενέργειες του οδηγού σας σας έκαναν να νιώσετε άβολα ή ανασφαλείς.
- Διακρίσεις: Αισθανθήκατε διακρίσεις με βάση τη φυλή, το φύλο, την ηλικία, τη θρησκεία ή οποιονδήποτε άλλο παράγοντα. Η Freenow δεσμεύεται να διασφαλίζει ότι όλοι οι επιβάτες αντιμετωπίζονται με σεβασμό και αξιοπρέπεια.
- Επικίνδυνη οδήγηση: Ο οδηγός οδηγούσε απερίσκεπτα ή επικίνδυνα.
Θέματα διαδρομής και συμπεριφορά του οδηγού
- Ο οδηγός αρνήθηκε να αποδεχθεί τη διαδρομή σας: Ο οδηγός αρνείται να σας παραλάβει ή ακυρώνει τη διαδρομή χωρίς βάσιμο λόγο.
- Ο οδηγός ακολούθησε μεγαλύτερη ή περιττή διαδρομή: Ο οδηγός σας έκανε μεγαλύτερη διαδρομή από την αναμενόμενη ή οδήγησε σκόπιμα με διαφορετικό τρόπο. Δώστε τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της διαδρομής που ακολουθήσατε, και θα επανεξετάσουμε την κατάσταση.
- Ο οδηγός δεν θα έπαιρνε μια εναλλακτική διαδρομή: Ζητάτε από τον οδηγό σας να ακολουθήσει διαφορετική διαδρομή (π.χ. για να αποφύγει την κίνηση ή την κατασκευή έργων) και αυτός αρνείται χωρίς βάσιμο λόγο.
Ασυνέπειες του οχήματος
- Το όχημα δεν ταίριαζε με το προφίλ της εφαρμογής: Το αυτοκίνητο με το οποίο σας παρέλαβαν δεν ταιριάζει με τα στοιχεία (π.χ. μοντέλο, χρώμα ή αριθμός πινακίδας) που παρέχονται στην εφαρμογή. Αυτό μπορεί να αποτελεί πρόβλημα ασφάλειας και θα το ερευνήσουμε για να διασφαλίσουμε ότι οι οδηγοί τηρούν τα πρότυπα της πλατφόρμας.
Αναφορά προβλήματος ασφάλειας κατά τη διάρκεια της διαδρομής σας - Άμεση βοήθεια
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε ζήτημα που σχετίζεται με την ασφάλεια κατά τη διάρκεια της διαδρομής σας, είναι σημαντικό να ενεργήσετε γρήγορα.
Εάν έχετε εμπλακεί σε κάποιο σοβαρό περιστατικό ή αισθάνεστε ανασφαλείς, τότε σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στο 100.
Συνομιλήστε μαζί μας μέσω της εφαρμογής. Επιλέξτε 'Βοήθεια ' από την οθόνη της διαδρομής, ξεκινήστε μια νέα συνομιλία και αναφέρετε τι συνέβη επιλέγοντας 'Ατυχήματα και θέματα ασφάλειας'.
Αναφορά ζητήματος ασφάλειας μετά τη διαδρομή σας
Εάν η κατάσταση δεν είναι επείγουσα, αλλά εξακολουθεί να απαιτεί προσοχή:
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Freenow απευθείας μέσω της εφαρμογής.
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη συνομιλία:
- Ανοίξτε την εφαρμογή.
- Μεταβείτε στο Λογαριασμός > Βοήθεια > Συνομιλίες.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει την κράτηση για την οποία χρειάζεστε βοήθεια.
Η ομάδα υποστήριξής μας θα διερευνήσει το ζήτημα και θα σας ενημερώσει σχετικά.
Τι συμβαίνει μετά την αναφορά σας;
1. Διαδικασία διερεύνησης: Η ομάδα υποστήριξης μας θα διερευνήσει την αναφορά σας εξετάζοντας τα στοιχεία της διαδρομής, τη συμπεριφορά του οδηγού και κάθε άλλη σχετική πληροφορία. Αυτή η διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει την απευθείας επικοινωνία με τον οδηγό για να συγκεντρώσει τη δική του εκδοχή της ιστορίας.
2. Ανατροφοδότηση και επίλυση: Μόλις ολοκληρωθεί η διερεύνηση, θα ενημερωθείτε μέσω email για το αποτέλεσμα. Εάν το ζήτημα κριθεί ότι αποτελεί παραβίαση των πολιτικών της Freenow, θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα για την επίλυση του ζητήματος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κυρώσεις για τον οδηγό ή άλλες διορθωτικές ενέργειες για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της άνεσής σας.
Τι δεν μπορεί να κάνει η Freenow
Παρόλο που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις αναφορές, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η Freenow δεν είναι υπεύθυνη για ορισμένες ενέργειες που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας (π.χ. ατυχήματα, επείγοντα ιατρικά περιστατικά ή ζητήματα που δεν σχετίζονται με τη συμπεριφορά του οδηγού). Ωστόσο, θα σας υποστηρίζουμε πάντα στην επίλυση οποιωνδήποτε θεμάτων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της πλατφόρμας μας.
Προληπτικά μέτρα που μπορείτε να λάβετε
Παρόλο που η Freenow προσπαθεί να δημιουργήσει ένα ασφαλές περιβάλλον, παραθέτουμε ορισμένα μέτρα που μπορείτε να λάβετε για να διασφαλίσετε την ασφάλειά σας κατά τη διάρκεια των διαδρομών:
- Επαληθεύστε τα στοιχεία του οδηγού και του οχήματος: Πάντα να ελέγχετε διπλά τις πληροφορίες του οχήματος, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας, της μάρκας/μοντέλου του αυτοκινήτου και του ονόματος του οδηγού πριν μπείτε στο αυτοκίνητο.
- Καθίστε στο πίσω κάθισμα: Για την άνεση και την ασφάλειά σας, ειδικά αν ταξιδεύετε μόνοι σας, συνιστούμε να κάθεστε στο πίσω κάθισμα.
- Μοιραστείτε τις λεπτομέρειες της διαδρομής σας: Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία "Μοιραστείτε τη διαδρομή μου » για να μοιραστείτε την κατάσταση της διαδρομής σας με φίλους ή συγγενείς. Αυτό τους επιτρέπει να παρακολουθούν τη θέση σας και διασφαλίζει ότι θα γνωρίζουν πότε φτάσατε με ασφάλεια.
- Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Freenow για επικοινωνία: Επικοινωνείτε πάντα με τον οδηγό σας μέσω της εφαρμογής για τυχόν απορίες ή προβλήματα. Έτσι, τα πάντα παραμένουν εντός του ασφαλούς μας συστήματος.
Η Freenow επιθυμεί να είναι ένας υπεύθυνος και προληπτικός πάροχος υπηρεσιών κράτησης PHV και ταξί σε κάθε αγορά στην οποία δραστηριοποιούμαστε, με την ασφάλεια να αποτελεί ύψιστη προτεραιότητά μας.
Αυτό σημαίνει ότι θα συνεργαστούμε με τις τοπικές αρχές, τους ρυθμιστικούς φορείς και άλλους οργανισμούς, όπως απαιτείται, για να διασφαλίσουμε ότι η πλατφόρμα μας αποτελεί μια ασφαλή και επαγγελματική υπηρεσία για τους οδηγούς και τους επιβάτες.