Was ist eine vorübergehende Kartenautorisierung?
Wie wird dies auf meinem Kontoauszug angezeigt?
Warum zeigt mein Kontoauszug eine ausstehende Transaktion und eine Gebühr für dieselbe Fahrt an?
Wann wird meine vorübergehende Kartenautorisierung wieder freigegeben?
Was ist eine vorübergehende Kartenautorisierung?
Wenn du eine Fahrt bei Freenow buchst, kann es sein, dass deine Bank deine Karte vorübergehend sperrt, um zu überprüfen, ob sie funktioniert und über genügend Guthaben verfügt. Diese Sperrung ist keine tatsächliche Belastung – es handelt sich lediglich um eine „Vorautorisierung“, um sicherzustellen, dass die Zahlung nach Abschluss deiner Fahrt durchgeführt werden kann.
Wie wird dies auf meinem Kontoauszug angezeigt?
Die Reservierung wird als „Ausstehend“ angezeigt und kann in etwa so aussehen: „FRN*hold.free-now.com“. Obwohl es sich nicht um eine Belastung handelt, wird dein verfügbares Guthaben vorübergehend reduziert.
Warum zeigt mein Kontoauszug eine ausstehende Transaktion und eine Gebühr für dieselbe Fahrt an?
Keine Sorge, du wirst nicht zweimal belastet! Sobald die Fahrt abgeschlossen ist (oder wenn du stornierst), belastet Freenow den tatsächlichen Fahrpreis und bittet deine Bank, die Reservierung aufzuheben.
Wann wird meine vorübergehende Kartenautorisierung wieder freigegeben?
Freenow fordert den Zahlungsdienstleister automatisch auf, die vorübergehende Sperrung innerhalb von 30 Minuten für abgeschlossene Fahrten und 15 Minuten für stornierte Fahrten aufzuheben. Die Freigabe des Betrags kann jedoch je nach Bank und den damit verbundenen Zahlungsabwicklern (Visa, Mastercard, PayPal usw.) bis zu 7 Werktage dauern.
Wenn der Betrag nach dieser Zeit immer noch nicht auf deinem Konto verfügbar ist, wende dich bitte an deine Bank, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie viel wird einbehalten?
Die vorübergehende Einbehaltung basiert auf deiner Fahrt und berücksichtigt den Fahrzeug-/Mobilitätstyp und die zurückgelegte Strecke.
Bei Fahrten mit dem Taxi entspricht der einbehaltene Betrag in der Regel dem geschätzten Fahrpreis. Bei anderen Fahrzeugtypen (E-Bikes) kann der einbehaltene Betrag höher sein als die Kosten für den Service. In diesem Fall entspricht die tatsächliche Gebühr dem niedrigeren Fahrpreis und der vorübergehend einbehaltene Betrag wird freigegeben.
Wichtig!
Wenn du die Abholadresse aktualisierst, werden wir deine Zahlungsmethode erneut auf der Grundlage des neuen Reisepreises vorautorisieren. In einigen Fällen können sowohl die ursprüngliche als auch die aktualisierte vorübergehende Sperrung auf deinem Kontoauszug erscheinen. Du kannst sicher sein, dass diese Sperren automatisch aufgehoben werden, sobald deine Reise abgeschlossen ist, und dass dir nur der Endbetrag in Rechnung gestellt wird.