Früher brauchte man für Krankenfahrten eine Verordnung einer Krankenbeförderung auf Papier (Muster 4), das man dem Fahrer geben musste. Man musste es unterschreiben und die Erstattung war echt kompliziert. Dank der Zusammenarbeit zwischen Freenow und der Techniker Krankenkasse ist das jetzt viel einfacher.
Wenn du bei der TK versichert bist und eine Einladung zur Pilotstudie mit Freenow erhalten hast, kannst du deine medizinischen Fahrten direkt über dein Smartphone verwalten. Durch die Synchronisierung deines TK-Genehmigungsschreibens mit der Freenow-App kannst du vorab genehmigte Fahrten mit nur wenigen Klicks buchen.
Wie kann ich am Pilotprojekt teilnehmen?
Buchung und Verwaltung von Fahrten
Teilnahmeberechtigung und Fahrzeugtypen
Wie kann ich am Pilotprojekt teilnehmen?
Die Teilnahme ist derzeit auf Versicherte beschränkt, die ein spezielles Einladungsschreiben von der TK erhalten haben. Wenn du das Schreiben erhalten hast, folge bitte den folgenden Schritten:
- Installiere die Freenow-App für iOS/Android (hier erfährst du, wie).
- Scanne den QR-Code oder klicke auf den Link in deinem TK-Genehmigungsschreiben.
- Klicke auf den Link auf der Landing Page, um deine Versicherung mit deinem Konto zu verknüpfen.
Wenn du ein neues Genehmigungsschreiben bekommst, musst du den neuen QR-Code scannen, um die App mit deinen neuen Terminen/Fahrten zu aktualisieren.
Buchung und Verwaltung von Fahrten
Wie buche ich?
Gib dein Ziel ein und wähle „Techniker Krankenkasse” als Zahlungsmethode aus.
Kann ich im Voraus buchen?
Ja. Nutze die Funktion „Später” anstelle von „Jetzt buchen”, um Fahrten für zukünftige Termine zu planen. Du kannst mehrere Fahrten im Voraus planen (z. B. für den ganzen Monat). Achte darauf, dass der gewünschte Zeitpunkt innerhalb deiner von der TK genehmigten Termine liegt.
Kann ich Änderungen vornehmen oder stornieren?
- Bevor ein Fahrer zugewiesen wird: Du kannst eine vorab gebuchte Fahrt bis zu 60 Minuten vor der Abholung ändern oder stornieren.
- Nachdem ein Fahrer zugewiesen wurde: Du kannst die Fahrt nicht mehr ändern. Du musst sie stornieren und erneut buchen.
In unserem Hilfe-Center-Artikel erfährst du, wie du Buchungen in der App vornehmen kannst.
Zahlungen, Zuzahlungen und Trinkgelder
Müssen ich oder die Fahrer für jede Fahrt irgendwelche Unterlagen unterschreiben?
Nein. Dieses Pilotprojekt ist komplett papierlos; es ist keine Unterschrift erforderlich.
Kann ich meinem Fahrer ein Trinkgeld geben?
Nicht über die App für medizinische Fahrten. Du kannst deinem Fahrer direkt in bar oder über sein Kartenterminal ein Trinkgeld geben.
Teilnahmeberechtigung und Fahrzeugtypen
Was ist, wenn ich nicht zum Pilotprojekt eingeladen wurde?
Du kannst trotzdem eine private Freenow-Fahrt buchen, diese selbst bezahlen und die Rechnung (im Bereich „Fahrten” zu finden) bei deiner Versicherung zur manuellen Erstattung einreichen.
Kann ich ein XL- oder barrierefreies Taxi buchen?
Nein. Das Pilotprojekt umfasst derzeit nur Standardtaxis. Wenn du ein XL-Fahrzeug benötigst, buche es als „Private”-Fahrt, bezahle im Voraus und beantrage die Erstattung manuell bei TK.
Kann ich für eine andere Person buchen?
Die Fahrt muss über das Freenow-Konto gebucht werden, das mit der versicherten Person verbunden ist. Um jemand anderem zu helfen, musst du dessen Konto/QR-Code verwenden oder eine reguläre Fahrt buchen, um eine Erstattung zu erhalten.
Hilfe & Probleme
Wird mir der Fahrer helfen?
Ja. Die Fahrer sind dafür geschult, zu helfen. Nutze das Nachrichtenfeld bei der Bestellung, um dem Fahrer mitzuteilen, wenn du Hilfe beim Gehen benötigst, geschwächt bist oder mit Gepäck reist.
Was passiert, wenn der Fahrer storniert oder nicht wartet?
- Fahrer warten: Die Fahrer warten bis zur vereinbarten Zeit am Abholort.
- Stornierungen durch den Fahrer: Wir bemühen uns, einen Ersatzfahrer zu finden. Wenn rechtzeitig kein Fahrer verfügbar ist, kannst du ein Taxiunternehmen anrufen, selbst bezahlen und eine Erstattung bei TK beantragen.