Pot ser una retenció temporal. Això no és un càrrec, sinó una autorització de la targeta per part del teu banc. Quan reserves un trajecte mitjançant l’aplicació de Freenow, s’autoritza el teu mètode de pagament per assegurar que funciona i que disposa de fons suficients.
Normalment apareix com a «pendent» i es pot mostrar com a FRN*hold.free-now.com en les teves transaccions en línia. Tot i que no es tracta d’un càrrec real, el teu saldo disponible s’hauria reduït temporalment.
No et preocupis: no et cobrarem dues vegades! Un cop finalitzat o cancel·lat el trajecte, cobrem l’import real i sol·licitem automàticament l’alliberament d’aquesta retenció temporal. Segons el proveïdor o el banc, això pot trigar fins a 7 dies.
Si l’import retingut no s’ha alliberat al cap de 7 dies, posa’t en contacte amb el teu proveïdor de pagaments o banc per obtenir més informació. Freenow no pot accelerar aquest procés.
Important: els vals i els codis promocionals no s’apliquen a les retencions temporals. Per tant, l’import de la preautorització es basa en el preu estimat de la tarifa real. Després, en el moment del pagament real, s’aplicarà el descompte corresponent.
Un doble pagament real
Si has pagat el trajecte tant mitjançant l’aplicació com en efectiu o amb targeta al conductor, informa’n el nostre equip d’assistència i envia els rebuts a través del xat:
Per parlar amb nosaltres, ves a la secció «Ajuda» de l’aplicació i obre una conversa nova. Si necessites ajuda amb un trajecte, assegura’t de seleccionar la reserva corresponent.