Per què se m’ha cobrat una retenció temporal pel meu lloguer?
Com puc reclamar un càrrec del meu lloguer?
Què he de fer si se m’ha cobrat una multa pel meu lloguer?
Per què se m’ha cobrat una retenció temporal pel meu lloguer?
Quan llogues qualsevol dels nostres serveis de mobilitat, per motius de seguretat, es fa una retenció temporal al teu mètode de pagament, tant si el lloguer es completa com si no. Una retenció temporal no és un càrrec, sinó un import reservat temporalment a la teva targeta.
Aquesta retenció pot aparèixer com una transacció pendent al teu compte ("Freenow*Temporary Auth", "FRN*Hold.Free-Now", "Pre -Auth"). Quan completis el trajecte, la retenció es convertirà en un càrrec real.
Si el teu lloguer es cancel·la sense cap càrrec, Freenow anul·larà immediatament aquesta retenció temporal. Tanmateix, la transacció pot trigar fins a 7 dies, segons el teu banc. Et recomanem que contactis directament amb el teu banc per consultar qualsevol moviment específic del teu extracte.
Per obtenir més informació, consulta les nostres Preguntes freqüents sobre retencions temporals/transaccions pendents.
Com puc reclamar un càrrec del meu lloguer?
El preu final del teu lloguer inclou els minuts conduïts, la tarifa de desbloqueig i la tarifa d’aparcament. Comprova sempre aquesta informació, desglossant el preu a l’aplicació i a la factura enviada.
Si detectes alguna incoherència o error en el pagament, o creus que se t’ha cobrat de més, contacta amb nosaltres mitjançant el xat.
Per parlar amb nosaltres, ves a la secció «Ajuda» de l’aplicació.
A la teva sol·licitud, indica’ns l’identificador de la reserva, els minuts que has conduït i l’hora d’inici i finalització del lloguer.
Recorda escriure’ns des de l’adreça electrònica associada al teu compte de Freenow.
Què he de fer si se m’ha cobrat una multa pel meu lloguer?
Les multes són responsabilitat de l’usuari i s’han d’abonar a través de Freenow d’acord amb el teu contracte de lloguer de bicicletes. De vegades, d’acord amb la nostra normativa sobre tarifes addicionals, podem aplicar una tarifa de gestió addicional. L’import total es carregarà al mètode de pagament del teu compte de Freenow.
Si vols reclamar una multa, contacta amb el nostre equip d’assistència mitjançant el xat i indica l’identificador del lloguer.
Per parlar amb nosaltres, ves a la secció «Ajuda» de l’aplicació i inicia una conversa nova. Si necessites ajuda amb un trajecte, assegura’t de seleccionar la reserva corresponent.