Ne pare rău să aflăm că ai fost taxat pentru o cursă pe care nu ai efectuat-o. Ar putea exista câteva motive pentru care s-a întâmplat acest lucru. Te rugăm să citești toate punctele de mai jos sau să treci direct la situația care ți se pare cea mai relevantă:
- Ai comandat o cursă, dar ai decis să o anulezi
- Ai primit o factură pentru o cursă „finalizată”, dar ai cerut șoferului să anuleze
- Nu ai comandat sau nu ai încercat să comanzi o cursă FREENOW recent
1.
Dacă ai încercat să comanzi o cursă, dar aceasta nu a fost finalizată sau ai decis să o anulezi, fii sigur că este puțin probabil să fi fost taxat. În schimb, ceea ce vei vedea este o preautorizare. Când comanzi o cursă prin aplicația FREENOW, îți vom preautoriza suma afișată inițial, pentru a verifica dacă metoda ta de plată este valabilă și pentru a ne asigura că existe fonduri suficiente pentru a achita serviciul solicitat. O preautorizare este o reținere temporară a fondurilor pe contul tău bancar.
Citește mai multe despre preautorizări/ tranzacții în așteptare și când va fi eliberată preautorizarea înapoi în contul tău.
Te rugăm să reții: în unele cazuri, atunci când anulezi o cursă, ți se poate percepe o taxă de anulare. Citește mai multe despre taxele de anulare și când se aplică.
2.
Dacă ai primit o factură pentru o cursă „finalizată”, dar ai solicitat anularea acesteia, este posibil ca șoferul să fi apăsat din greșeală pe „Cursă finalizată” în loc de „Anulează cursa”. În acest caz, te rugăm să contactezi direct echipa noastră de suport Pasageri FREENOW.
Când completezi formularul de contact, te rugăm să incluzi următoarele:
- E-mailul conectat la contul tău FREENOW
- Cursa la care faci referire
- O captură de ecran a facturii primite pe email
3.
Dacă nu ai comandat sau nu ai încercat să comanzi o cursă cu FREENOW recent și crezi că tranzacția poate fi frauduloasă, te rugăm să urmezi următorii pași:
Schimbă-ți parola din contul tău FREENOW. Dacă nu ești sigur cum să îți resetezi parola, urmează pașii indicați aici.
Contactează direct echipa noastră de suport Pasageri FREENOW, te vor ajuta cu plăcere.
Te rugăm să iei în considerare blocarea cardului tău, îți sugerăm să contactezi banca pentru a face acest lucru.