FAQ Problemas com passageiros

O passageiro esqueceu-se de algo no veículo

Se um passageiro se esqueceu de algo no seu veículo, ele poderá contacta-lo através da aplicação até 7 dias após a viagem: Tenha em atenção que o serviço de chamadas é anónimo, logo o passageiro n... Ver artigo completo

Quando me posso recusar a transportar um cliente?

Esperamos que apenas cancela as viagens nas seguintes circunstâncias: Passageiro bêbado ou bastante agressivo Um menor desacompanhado (menor de 18 anos) - os nossos termos e condições requerem que... Ver artigo completo

Como posso fazer queixa de um cliente?

A conduta dos nossos passageiros, e a segurança dos nossos motoristas é de extrema importância para a FREE NOW. Reportar incidentes graves: No caso de incidentes graves, ou se pretende reportar... Ver artigo completo

Situação perigosa com um cliente

A sua segurança vem em primeiro lugar e encorajamos que cancele a viagem se sentir que irá correr algum risco. Se for demasiado tarde para cancelar, por exemplo, o cliente é agressivo e sente-se em... Ver artigo completo

Um passageiro danificou o meu veículo

Lamentamos que um passageiro tenha danificado o seu veículo. Por favor envie todos os detalhes do incidente à nossa Equipa de Apoio ao Motorista. Levamos estes casos muito a sério e iremos analisa... Ver artigo completo

Um passageiro entornou comida ou bebida no meu veículo

Encorajamos que definam regras para os vossos veículos, incluindo a regra de interdição de comida ou bebida para evitarem que os passageiros sujem os veículos. Se um passageiro se recusar a segui... Ver artigo completo

Limpeza de Veículo

Apenas pagamos limpezas de veículo, caso o mesmo fique impossibilitado de realizar serviços. (Ex: Vomitado, urinado, etc). Não estão incluídas limpezas que consistam apenas aspiração (Ex: Arei... Ver artigo completo

O passageiro quer transportar um animal - o que devo fazer?

Em suma, os motoristas têm que aceitar animais de serviço, mas aceitar o transporte de animais de estimação fica ao critério de cada motorista. Se viajar com um animal de serviço Os motoristas t... Ver artigo completo

Como posso bloquear um passageiro?

Se teve uma experiência negativa com um passageiro, pode bloquear o mesmo na sua aplicação. Isto significa que não voltará a receber viagens daquele cliente em específico. Pode bloquear um passag... Ver artigo completo

Posso transportar passageiros com menos de 18 anos?

Os termos e condições de passageiros indicam que o passageiro deverá ter 18 anos de idade para poder utilizar a FREE NOW. Deverá cancelar as viagens de passageiros com menos de 18 anos não acompanh... Ver artigo completo

Como auxilia as autoridades em investigações?

Auxiliamos as autoridades quando existem pedidos de informação da parte das mesmas acerca de algum caso relativo a viagens FREE NOW. Recomendamos fortemente que todos os utilizadores reportem activ... Ver artigo completo