A melhor maneira de organizar a devolução dos seus pertences é contactar o seu condutor através da aplicação FREE NOW. Pode fazê-lo até 7 dias após a sua viagem.
Poderá fazê-lo seguindo estes passos:
- Entre no menu Perfil através da sua foto no canto superior direito.
- Pressione 'Viagens', no ícone de viatura, do lado direito.
- Escolha na lista a viagem em questão.
- Selecione no ecrã no nome do condutor.
- Toque no ícone de telefone no canto superior direito do seu ecrã para ligar para o seu condutor. Tenha em atenção que o seu número de contacto não será visível para o mesmo.
Se passaram mais de 7 dias desde a sua viagem, ou se não conseguiu contactar o seu motorista:
Entre em contacto conosco através do menu da viagem em questão e pressione "Ajuda" no canto superior direito da mesma, preenchendo o nosso formulário de contacto.
A FREE NOW entrará em contacto com o motorista da sua viagem afim de verificar se encontrou os seus pertences. Em caso positivo, pediremos a cedência do contacto telefónico do motorista para que possa entrar directamente em contacto com o mesmo e possa, consequentemente, organizaçar a devolução dos seus pertences.
Garantimos que fazemos sempre tudo o que podemos para encontrar os inúmeros objetos esquecidos nos veículos dos nossos motoristas parceiros.
Relembramos dois pontos que nos restringem neste tipo de situações:
- Os nossos motoristas são independentes, sendo parceiros da nossa plataforma e não nossos empregados. Nesse sentido, se um motorista afirma que não encontrou um objeto, não o poderemos forçar a devolver o item.
- O passageiro do veículo é sempre o responsável pelos seus pertences pessoais durante todo o serviço de transporte. Consequentemente, nem o motorista nem a FREE NOW podem ser responsabilizados neste tipo de situações.