Se tivermos dúvidas sobre a sua qualidade de serviço, iremos trabalhar consigo proativamente para melhorar a mesma.
A nossa dedicada equipa de Qualidade de Serviço, que inclui ex-motoristas, trabalhará consigo para melhorar a sua classificação e ouvir o seu lado da história sobre a qualquer feedback negativo que possa ter recebido.
No entanto, para a segurança dos passageiros, existem algumas circunstâncias extremas em que suspendemos imediatamente a conta do motorista FREE NOW, enquanto se aguarda uma investigação formal.
Estas circunstâncias incluem, mas não estão limitadas a:
- Uma alegação ou notificação da Polícia sobre ter cometido um crime. Este crime poderá ou não ter ocorrido durante os seus serviços na FREE NOW.
- Uma alegação ou viagem, onde sugere que partilhou a sua conta FREE NOW com outra pessoa, independentemente de essa pessoa ter carta de motorista válida ou não.
- Uma alegação que realizou um serviço FREE NOW com outro veículo que não o registado na sua aplicação, independentemente de o veículo estar ou não registado na FREE NOW.
- Uma alegação que poderá ter posto em risco a segurança do passageiro ou de outros na via pública.
- Uma alegação de que não cumpriu todas as condições da sua licença de Motorista de Transporte Individual de Passageiros em veículos descaracterizados.
Se a sua conta for suspensa, iremos notificá-lo por escrito.