Se tivermos dúvidas sobre a sua qualidade de serviço, iremos trabalhar consigo proativamente para melhorar a mesma.
A nossa dedicada equipa de Qualidade de Serviço, que inclui ex-motoristas, trabalhará consigo para melhorar a sua classificação e ouvir o seu lado da história sobre a qualquer feedback negativo que possa ter recebido.
O bloqueio da sua conta também pode ocorrer por não atingir determinados parâmetros essenciais na sua Qualidade de Serviço, entre os quais Taxa de Aceitação, Taxa de Cancelamento, quantidade de cancelamentos por parte dos passageiros e viagens terminadas sem o transporte do passageiro. Suspeita de actividade fraudulenta também é passível de levar ao bloqueio de conta.
Adicionalmente, para a segurança dos passageiros, existem algumas circunstâncias extremas em que suspendemos imediatamente a conta do motorista FREE NOW, enquanto se aguarda uma investigação formal.
Estas circunstâncias incluem, mas não estão limitadas a:
- Uma alegação ou notificação da Polícia sobre ter cometido um crime. Este crime poderá ou não ter ocorrido durante os seus serviços na FREE NOW.
- Uma alegação ou viagem, onde sugere que partilhou a sua conta FREE NOW com outra pessoa, independentemente de essa pessoa ter carta de motorista válida ou não.
- Uma alegação de que realizou um serviço FREE NOW com outro veículo que não o registado na sua aplicação, independentemente de o veículo estar ou não registado na FREE NOW.
- Uma alegação que poderá ter posto em risco a segurança do passageiro ou de outros na via pública.
- Uma alegação de que não cumpriu todas as condições da sua licença.
Se a sua conta for suspensa, iremos notificá-lo por escrito, indicando a razão e o tempo de bloqueio.