Pretendemos que a experiência de utilização da FREE NOW seja confortável, segura e agradável para todos. Os passageiros têm a oportunidade de deixar uma classificação e comentário nas suas viagens realizadas.
-
Onde posso ver a minha avaliação actual?
- Abra a sua aplicação de Motorista FREE NOW, e clique no menu com 3 linhas no canto inferior direito
- Clique em “Ver classificações”
-
Como funciona a avaliação dada pelo cliente?
No final de cada viagem, o passageiro tem a oportunidade de avaliar a viagem numa escala de 0 a 5 estrelas. A viagem será avaliada de modo global, com base na sua experiência com o motorista e viatura (condução, estado do veículo e postura do motorista).
Uma avaliação de 5 estrelas é a mais alta que um motorista pode receber.
-
Como funciona a minha avaliação geral?
A avaliação global é a média das avaliações individuais deixadas pelos passageiros nas suas últimas 100 viagens. Os novos motoristas na aplicação começam com uma avaliação de 5 estrelas, que irá oscilar até ter efectuado as suas primeiras 50 a 100 viagens, uma vez que existem menos viagens avaliadas a considerar. Á medida que o número de viagens cresce, a avaliação torna-se mais estável.
Viagens canceladas e viagens não aceites não influenciam a sua avaliação, uma vez que apenas são consideradas as viagens efectivamente realizadas e avaliadas pelos passageiros. Se uma viagem não for avaliada, ela não será contabilizada para a média das avaliações.
Note que, os passageiros podem deixar a avaliação alguns dias após a realização da viagem, pelo que poderá verificar alterações na avaliação mesmo em dias em que não realizou viagens.
-
Por que são importantes as avaliações?
As avaliações dadas pelos clientes permitem-nos melhorar a experiência com a FREE NOW melhor para todos os envolvidos.
Para guarantor uma experiência com elevada qualidade em todos os pedidos de viagem, os motoristas que apresentem uma avaliação consistentemente baixa poderão ser desactivados na plataforma.
Se tiver mais questões relacionadas com este tema, contate a nossa Equipa de Apoio ao Motorista FREE NOW.
Estamos dispostos a ajudar!