Se lhe foi cobrada uma viagem que não foi realizada por si, com sucesso, poderão existir várias explicações.
Por favor consulte as opções abaixo para ver qual delas é mais relevante para a sua situação:
Tentei pedir uma viagem mas não completei / cancelei o meu pedido.
Quando pressiona "Pedir" para agendar uma viagem com a FREE NOW, nós 'pre-autorizamos' o seu método de pagamento.
Uma pre-autorização é uma reserva temporária de fundos na sua conta bancária ou cartão de crédito. Isto é usado para garantir que o método de pagamento é válido, e que estão disponíveis fundos suficientes para pagar pelo serviço pedido. Leia mais acerca de pré-autorizações aqui.
Não agendei uma viagem com a FREE NOW
Se lhe foi feita uma cobrança por uma viagem que não aconteceu, e acredita que a transação é fraudulenta, por favor tome as seguintes medidas de precaução:
- Altere a palavra-passe da sua conta FREE NOW
A partir da secção de perfil da sua aplicação, selecione "Alterar palavra-passe" - Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos investigar a transação, pressionando o botão "Submeter um Pedido"
- Considere colocar um bloqueio no seu cartão de pagamento
- Contacte o seu banco denunciar o débito não autorizado.
O motorista iniciou e terminou a viagem sem estar no local
- O motorista cometeu um erro na aplicação, dando a viagem como realizada e terminada, quando na realidade pretendia assinalar a sua iminente chegada ao local de recolha.
Nesta situação deverá contactar o nosso apoio ao cliente, seleccionando a viagem em questão, e escolhendo a linha de ajuda pretendida, para que possamos resolver esta cobrança de viagem não efectuada, ou, em opção enviar um email para ajuda@free-now.com