Lamentamos que tenha sido cobrado por uma viagem que não realizou. Existem algumas razões para que isto aconteça. Por favor, leia os seguintes casos ou verifique qual o caso que lhe parece mais relevante.
- Pediu uma viagem mas optou por cancelar o pedido
- Recebeu uma fatura de uma viagem "realizada", mas tinha pedido ao motorista para cancelar o pedido.
- Não pediu nem tentou pedir uma viagem FREE NOW recentemente.
1.
Se tentou pedir uma viagem, mas acabou por cancelar o pedido provavelmente o valor da viagem não foi cobrado. O que verá em vez do débito será uma pré-autorização. Quando faz o pedido através da app FREE NOW, a FREE NOW lança uma pré-autorização para verificar se o seu método de pagamento se encontra válido e com fundos suficientes para o pagamento do serviço solicitado.Uma pré-autorização é uma captura temporária do valor da viagem no saldo do seu cartão.
Saiba mais sobre pré-autorizações/transacções pendentes assim como quando as pré-autoriizações são canceladas.
Note que: em alguns casos, quando cancela o seu pedido, poderão ser cobradas taxas de cancelamento. Saiba mais em Taxas de cancelamento e Quanto é a taxa de cancelamento?.
2.
Recebeu uma fatura de uma viagem "realizada", mas tinha pedido ao motorista para cancelar o pedido, é provável que o motorista tenha carregado acidentalmente em "Terminar viagem" em vez de "Cancelar viagem". Neste caso, contate diretamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente. A equipa irá resolver esta situação. Quando estiver a preencher o formulário, não se esqueça de incluir:
- O e-mail associado à sua conta FREE NOW
- A viagem a que se refere
- Uma imagem da fatura que recebeu.
3.
Não pediu nem tentou pedir uma viagem FREE NOW recentemente e pensa que a transacção pode ser fraudulenta, por favor, siga os próximos passos:
- Altere a palavra-passe da sua conta FREE NOW. Se não sabe como alterar a sua palavra-passe clique aqui
- Contate diretamente o Apoio ao Cliente FREE NOW que poderá ajudá-lo(a) nesta questão.
- Considere congelar ou bloquear o seu método de pagamento - sugerimos que entre primeiro em contato com o seu banco.