No caso de acreditares que foste cobrado duas vezes, por favor avalia primeiro cuidadosamente estes 3 cenários:
- Se tiveres sido cobrado através da aplicação e dinheiro/cartão ao taxista, por favor contacta a nossa Equipa de Serviço de Passageiros enviando um formulário e anexando ambos os comprovativos de pagamento.
- Se o teu pedido de viagem foi configurado para ser pago através da aplicação, e depois alteraste-o para pagamento externo, o email que te enviamos no final da tua viagem irá indicar "Efectivo". Este é um aviso puramente informativo e FREE NOW não fez nenhuma cobrança.
- Se vires mais do que uma entrada FREE NOW no teu extracto bancário para uma viagem recente e uma delas aparecer como "FRN*Hold.Free-Now" ou estiver em branco, podes ter a certeza de que é pouco provável que tenhas sido cobrado duas vezes. Em vez disso, uma das entradas é provavelmente uma pré-autorização de cartão, que aparecerá como uma transacção pendente.
O que é uma pré-autorização de cartão?
Uma pré-autorização é uma retenção temporária dos fundos da tua conta bancária, que FREE NOW se aplica no momento em que requisitas os nossos serviços. Desta forma garantimos que o teu método de pagamento é válido e que tens fundos suficientes para pagar a tarifa da tua viagem. No final da tua viagem, esta pré-autorização tornar-se-á a carga final.
Porque é que tanto a pré-autorização como a cobrança final aparecem na minha declaração?
Por vezes o teu extracto bancário não é actualizado imediatamente, o que significa que irás ver tanto a pré-autorização como a taxa final. Isto será corrigido automaticamente. Se após 7 dias úteis ainda vires as duas cobranças no teu extracto, recomendamos-te que contactes o teu banco.
Podes encontrar mais informação em Pré-autorizações e transações pendentes.