Jeśli otrzymałeś komunikat od FREE NOW dotyczący nieudanej płatności, najprawdopodobniej wynikło to z powodu problemów z kartą płatniczą lub inną wybraną przez Ciebie metodą płatności.
Dlaczego moja płatność nie powiodła się?
Istnieje kilka powodów, dla których Twoja płatność mogła zakończyć się niepowodzeniem, jednak w większości przypadków problem nie leży po stronie FREE NOW. Rekomendujemy więc kontakt z bankiem lub dostawcą płatności w celu uzyskania poniższych informacji:
- Czy karta kredytowa straciła ważność?
- Czy został przekroczony miesięczny / tygodniowy limit płatności?
- Czy na rachunku bankowym znajdują się wystarczające środki?
- Czy przyczyną nieudanej płatności mógł być inny problem po stronie Twojego banku lub dostawcy płatności
W jaki sposób FREE NOW procesuje nieudane płatności?
Poinformujemy Cię o nieudanej płatności w ciągu kilku dni od momentu wystąpienia problemu i wyjaśnimy jak uregulować należność za nieopłacony kurs.
W momencie otwarcia aplikacji FREE NOW, pojawi się okienko z prośbą o uregulowanie zaległej płatności. Upon opening the FREE NOW app, a pop-up message will appear requesting you to settle the outstanding fare. Tap „Dokonaj płatności", aby uregulować należność.
Jeśli na ekranie Twojego telefonu nadal nie pojawiło się okienko z prośbą o uregulowanie należności, możesz samodzielnie znaleźć nieopłacony kurs i uregulować zaległą płatność. W tym celu:
- W oknie profilu kliknij na pole „Kursy"
- Wybierz przejazd, za który płatność nie powiodła się
- Wybierz metodę płatności, której chcesz użyć, aby uregulować płatność
- Naciśnij przycisk „Zapłać”
Będziemy również kontynuować automatyczne ponawianie próby obciążenia tej nieudanej płatności i, jeśli płatność zostanie pomyślnie przeprocesowana, otrzymasz powiadomienie e-mailem o pomyślnym rozliczeniu płatności.
Jeśli jest jeszcze coś, w czym możemy pomóc, nie wahaj się skontaktować się bezpośrednio z naszym Działem ds. Obsługi Pasażera. Chętnie Ci pomożemy!