Rozumiemy, że Pasażerowie są czasami zmuszeni do anulowania zamówienia z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Jednak anulacje robione w ostatniej chwili wpływają na nasz system i blokują kierowców, a realizacja pustych przejazdów zwiększa zanieczyszczenie środowiska. Aby zapewnić Pasażerom najwyższy poziom dostępności naszych usług, a kierowcom komfort pracy, wprowadziliśmy opłatę za anulowanie kursu.
Jak pasażerowie zostaną poinformowani o opłacie za anulację?
Anulacja Pasażera:
Jeśli Pasażer zdecyduje się anulować przejazd po przyjeździe kierowcy lub w trakcie jego dojazdu do miejsca odbioru, zostanie on najpierw poinformowany w aplikacji o potencjalnej opłacie. Pasażer może anulować przejazd i zaakceptować opłatę lub kliknąć „Anuluj" i wrócić do zamówienia.
To ostrzeżenie pojawi się, gdy Pasażer zdecyduje się odwołać przejazd w momencie, gdy kierowca dojechał już na miejsce odbioru lub wtedy, gdy kierowca rozpoczął już podróż i jechał w kierunku miejsca odbioru przez co najmniej 2 minuty.
Anulacja Kierowcy:
Pasażer, który nie pojawi się w miejscu odbioru, zmuszając w ten sposób Kierowcę do anulowania przejazdu, nie zostanie ostrzeżony o opłacie. Zostanie jednak o tym poinformowany za pośrednictwem powiadomienia w aplikacji po anulowaniu przejazdu przez Kierowcę. Minimalny czas oczekiwania Kierowcy na pasażera musi jednak wynosić 5 minut. Przed anulowaniem zamówienia, Kierowca powinien też podjąć próbę kontaktu z Pasażerem.
Uwaga! Spełnienie tych warunków jest konieczne, aby opłata za anulowanie przejazdu, po odliczeniu prowizji, została przekazana Kierowcy. Opłaty za anulowanie przejazdu będą wypłacane i rozliczane w następnym tygodniu rozliczeniowym.
Jeśli nadal masz pytania napisz do nas.