Se ritieni di aver subito un doppio addebito, valuta attentamente questi 3 scenari:
- Se l'addebito è stato effettuato tramite l'app e in contanti/carta al tassista, contatta il nostro Servizio Passeggeri inviando un modulo e allegando entrambe le prove di pagamento.
- Se la tua richiesta di viaggio era stata impostata per essere pagata tramite l'app e poi l'hai cambiata con un pagamento esterno, l'e-mail che ti invieremo al termine del viaggio riporterà la dicitura "Contanti". Questo è un avviso puramente informativo e FREE NOW non ha effettuato alcun addebito.
- Se vedi più di una voce FREE NOW sul tuo estratto conto per un viaggio recente e una di queste appare come "FRN*Hold.Free-Now" o è vuota, è improbabile che ti sia stato addebitato due volte. È probabile invece che una delle voci sia una pre-autorizzazione della carta, che apparirà come una transazione in sospeso.
Cos'è la pre-autorizzazione della carta?
Una pre-autorizzazione è una trattenuta temporanea sui fondi del tuo conto bancario, che FREE NOW applica nel momento in cui richiedi i nostri servizi. In questo modo ci assicuriamo che il tuo metodo di pagamento sia valido e che tu abbia fondi sufficienti per pagare la tariffa del tuo viaggio. Al termine del viaggio, questa pre-autorizzazione diventerà l'addebito finale.
Perché sul mio estratto conto compaiono sia la pre-autorizzazione che l'addebito finale?
A volte l'estratto conto non viene aggiornato immediatamente, il che significa che vedrai sia la pre-autorizzazione che l'addebito finale. Questo verrà corretto automaticamente. Se dopo 7 giorni lavorativi vedi ancora entrambi gli addebiti sull'estratto conto, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Puoi trovare maggiori informazioni alla voce Pre-autorizzazioni e transazioni in sospeso.