• Un passager a oublié quelque chose dans mon véhicule. Que dois-je faire ?
    Si un passager a oublié quelque chose dans votre véhicule, il pourra vous contacter via l'application, jusqu'à 7 jours après la fin de la course : Veuillez noter que cet appel téléphonique est anon... Voir l'article complet
  • Quand puis-je refuser un passager ?
    Vous pouvez annuler une course dans les circonstances suivantes :- Un passager en état d’ébriété ou agressif- Un nombre de passagers supérieur à celui autorisé dans votre véhiculeSi toutefois, une ... Voir l'article complet
  • Comment faire une réclamation concernant un passager ?
    Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec un passager. Nous prenons très au sérieux la conduite de nos clients et la sécurité des chauffeurs partenaires.Nous vou... Voir l'article complet
  • J'ai été dans une situation dangereuse avec un passager.
    Votre sécurité passe avant tout, nous vous encourageons donc à annuler le trajet et à appeler le 17 si jamais vous vous sentez en danger.  Vous pouvez également utiliser notre ligne d'urgence au 09... Voir l'article complet
  • Que dois-je faire si un passager a endommagé mon véhicule ?
    Nous sommes navrés d'apprendre qu'un passager a causé des dommages dans votre véhicule. Veuillez envoyer tous les détails de l'incident à notre équipe à l'aide de ce formulaire. Nous prenons ces ca... Voir l'article complet
  • Que faire si un passager a renversé de la nourriture ou une boisson dans mon véhicule ?
    Nous vous encourageons à définir des règles à bord de votre véhicule, en incluant une politique d'interdiction de manger ou de boire pour éviter que les clients endommagent votre véhicule. Si les p... Voir l'article complet
  • Que faire si un passager a vomi dans mon véhicule ?
    Si un passager tâche votre voiture à cause de vomissements, nous nous mettrons en contact avec le passager pour couvrir les frais de nettoyage. Vous devez signaler l'incident immédiatement à notre ... Voir l'article complet
  • Que faire si un passager veut amener un animal dans mon véhicule ?
    Selon la politique de FREENOW et la loi, vous devez toujours autoriser les chiens d'assistance à accompagner leurs passagers lors d'une course. Refuser de le faire est une infraction grave qui risq... Voir l'article complet
  • Comment bloquer un passager ?
    En cas d'incident grave pendant une course, ou si vous rencontrez un passager impoli ou agressif, vous pouvez alors l'empêcher de recommander une course avec vous sur FREENOW.Vous pouvez le faire e... Voir l'article complet
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