Ces informations sont spécifiques à France, car votre application vous localise dans ce pays. Pour consulter la politique d'un autre pays, visitez notre Centre d'aide dans votre navigateur.
FREENOW peut facturer des frais* supplémentaires tels que des:
Vous obtiendrez toujours une estimation de tous les frais dans le détail du prix de la course avant de passer votre commande :
- Tapez sur la flèche de la flotte que vous souhaitez consulter
- Trouvez les détails de la course
- Sélectionnez « Ventilation des prix »
* Ces frais ne peuvent pas être couverts par des bons promotionnels, des crédits ou des réductions
Frais de service
Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre plateforme et l'amélioration continue de nos offres en France, nous avons mis en place des frais de service*.
Ces frais nous aident à couvrir différents aspects, tels que le développement et la maintenance de notre application, la rémunération des chauffeurs, le soutien à la transition vers des véhicules écologiques, la compensation de nos émissions résiduelles et la mise en œuvre d'initiatives de marketing.
La taxe supplémentaire que nous facturons n'affectera pas le tarif du compteur et ne sera pas collectée par les chauffeurs. Elle sera simplement ajoutée automatiquement au coût total de votre trajet. Cette taxe est incluse dans le montant communiqué avant de confirmer votre course, et vous pouvez trouver le détail des composantes du tarif en cliquant dessus.
Il est important de noter que ces frais de service sont facturés directement par FREENOW, indépendamment du tarif facturé par le partenaire qui fournit le service de transport. Après votre trajet, vous recevrez par email deux factures au format PDF, l'une pour le trajet et l'autre pour les frais de service.
*Les frais de service sont appliqués à tous les trajets payés via notre application à partir de comptes personnels.
Frais d'attente
Lorsque vous commandez un VTC avec FREENOW, vous disposez d'une attente gratuite de votre chauffeur pour une durée de 3 minutes.
Au-delà de ce délai, des frais d'attente seront facturés rémunérer votre chauffeur pour l'attente supplémentaire au point de prise en charge.
Vous serez informé(e) du début de l'attente par notification push lors de l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge.
Si vous effectuez une pré-réservation, l'attente doit débuter dès l'arrivée du chauffeur dans le créneau horaire sélectionné.
Enfin, les frais d'attente ne sont pas soumis à la majoration tarifaire éventuellement active lors de votre commande (majoration annoncée à l'avance, en cas de forte demande dans votre zone).
Frais d'réservartion
Lorsque vous effectuez une réservation à l'avance, nous facturons des frais de réservation afin de réduire le nombre de réservations annulées ou inutilisées. Cela permet d'assurer un service de transport en commun équitable et efficace pour tous nos utilisateurs. Ces frais couvrent l'avantage supplémentaire de s'assurer qu'un chauffeur sera disponible à l'heure et à l'endroit que vous avez indiqués.
Ces frais peuvent varier en fonction du service choisi et de la ville, et sont distincts du tarif que vous payez au chauffeur. Ces frais sont distincts du prix que vous payez au chauffeur.
Frais pour forte demande
Nos tarifs peuvent varier en fonction d’un coefficient de majoration (jusqu'à 3 fois le prix initial) appliqué lors des pics exceptionnels de commande sur certaines zones géographiques. Ce coefficient nous permet de vous garantir une disponibilité optimale de nos chauffeurs et s’applique aux prix des courses forfaitaires et des courses en commande immédiate.
Lorsque le prix est majoré, vous en serez bien entendu informé.e à l'avance, dans le détail du prix disponible avant validation de votre commande. Le montant de la majoration sera également visible sur la facture de votre course.