Lorsque vous effectuez une commande immédiate d'un VTC avec FREENOW, vous disposez d'un délai de 3 minutes pour annuler la commande sans frais. Par ailleurs, sachez que lorsque vous commandez un VTC avec FREENOW, le chauffeur vous attendra 5 minutes suivant l'heure d'arrivée au point de prise en charge. Au-delà de ce délai, si vous n'avez pas rejoint votre chauffeur, ce dernier aura la possibilité d'annuler la course avec frais.
Lorsque vous effectuez une pré-réservation, vous disposez de 30 minutes avant le début du créneau horaire sélectionné pour annuler sans frais.
Si cette annulation survient au-delà de ces délais, vous serez facturé.e de frais d'annulation, conformément à notre politique tarifaire :
Dans la région Paris
- 6€ pour un véhicule Standard ou Electrique
- 15€ pour un véhicule Berline ou Van
Dans les régions Lyon, Bordeaux, Lille
- 6€ pour un véhicule Standard
- 10€ pour un véhicule Berline
- 15€ pour un véhicule Van
Dans la région Côte d'Azur
- 6€ pour un véhicule Standard ou Electrique
- 15€ pour un véhicule Berline ou Van
Ces frais d'annulation sont facturés si l'annulation du passager a lieu au-delà du délai d'annulation gratuite (3 minutes), ou si le chauffeur doit annuler car le passager ne s'est pas présenté au point de prise en charge dans un délai de 5 minutes suivant l'arrivée du chauffeur.
Ces derniers ne sont toutefois pas impactés par une éventuelle majoration tarifaire.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre équipe du Service Client directement. Ils seront ravis de vous aider !