Si votre relevé bancaire indique plus d'une entrée pour FREENOW, vous pouvez être sûr que vous n'avez pas été débité deux fois. Il ne s'agit pas d'un prélèvement, mais d'une autorisation de votre banque. Lorsque vous réservez un voyage via l'application FREENOW, votre méthode de paiement est autorisée pour s'assurer qu'elle fonctionne et que vous disposez de fonds suffisants.
Il apparaît généralement comme "En attente" et peut également apparaître comme FRN*hold.free-now.com dans vos transactions en ligne. Bien qu'il ne s'agisse pas de frais réels, votre solde disponible aura été temporairement réduit.
Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas débité deux fois ! Une fois le voyage effectué ou annulé, nous facturons le montant réel et demandons automatiquement la levée de cette retenue temporaire - selon le fournisseur/la banque, cela peut prendre plusieurs jours.
Si le montant retenu n'a pas été débloqué après 7 jours, vous devez contacter votre fournisseur de paiement/banque. FREENOW ne peut pas accélérer ce processus.