Une fois que vous avez appuyé sur le bouton « Commander » dans l'application, FREENOW peut effectuer une pré-autorisation, également appelée "retenue temporaire". Cette opération a lieu avant l'attribution d'un chauffeur pour nous assurer qu'aucun chauffeur ne se voit assigner une course qui serait ensuite annulée en raison d'un échec de paiement.
Lorsqu'un trajet est annulé, nous demandons automatiquement à votre établissement bancaire d'annuler la pré-autorisation. Selon la banque, cela peut prendre plusieurs jours.
Si la retenue temporaire n'a pas été annulée et n'est pas disponible sur votre compte après 7 jours, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement des pré-autorisations, veuillez consulter notre FAQ sur les pré-autorisations / transactions en attente.