Si vous avez reçu une communication de FREENOW concernant un échec de paiement, voici ce qui a pu arriver.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué et comment le régulariser ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement peut échouer. Cependant, dans la majorité des cas, FREENOW n'est pas responsable de ces incidents de paiement et nous vous recommandons de prendre contact avec votre banque ou votre prestataire de paiement pour plus d'informations :
- Une carte bancaire expirée
- Le dépassement de votre plafond de paiement mensuel / hebdomadaire
- Une insuffisance de fonds sur votre compte bancaire
- Une autre raison invoquée par votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Comment FREENOW traite-t-il les incidents de paiement ?
Nous vous informons qu'un incident de paiement s'est produit et nous vous conseillons sur la façon dont vous pouvez régler le solde restant.
Vous pouvez régler manuellement l'incident de paiement via l'application. Lorsque vous ouvrirez l'application FREE NOW, un message pop-up apparaîtra pour vous demander de régler le prix de la course. Appuyez sur "Régler le paiement maintenant" pour terminer.
Dans le cas contraire, notre prestataire de paiement essaiera automatiquement de débiter le paiement qui a échoué et vous serez informé par e-mail lorsque le paiement aura été réglé avec succès.
Si vous avez des problèmes pour régulariser l'incident de paiement, contactez directement notre équipe du service client.