Nous attendons des chauffeurs FREENOW qu'ils maintiennent leur véhicule en bon état en toutes circonstances et qu'ils effectuent fréquemment des contrôles de routine pour s'assurer que c'est bien le cas.
Si vous n'êtes pas satisfait.e de la qualité du véhicule utilisé lors de votre commande, veuillez nous le faire savoir en utilisant l'option d'évaluation à la fin de la course. Si vous n'avez pas noté votre course à l'issu de cette dernière, vous pouvez toujours le faire dans les 48 heures suivant la course, en revenant sur le trajet concerné via l'onglet 'Mes courses' de l'application. Pour nous aider à répondre à vos commentaires sur le véhicule, assurez-vous de donner autant d'informations que possible lorsque vous évaluez votre course.
Notre département des opérations analyse toutes les évaluations laissées, et s'efforce de garantir que la qualité du service que nous offrons est du plus haut niveau possible.
Vous pouvez également laisser vos commentaires en contactant directement notre équipe d'assistance aux passagers. Une fois votre avis reçu, un membre de l'équipe d'assistance vous contactera afin de répondre à vos préoccupations.